Не возвращают деньги, которые съел банкомат
Оценка
Отзыв проверен
06.05.2016 поздно вечером возникла срочная необходимость внести денежные средства 91 000 рублей на моментальную карту Сбербанка. Деньги были нужны срочно к 9 утра 6 мая. Муж после работы поехал в отделение Сбербанка №9038/01162 ул. Федора Полетаева 40.
При внесении денежных средств через банкомат в отделении банкомат принял единовременно внесенные средства, после чего вернул 5000, затем муж повторно засунул 5000 в купюроприемник, после чего аппарат завис. Никаких чеков либо еще чего банкомат не выдал, просто на экране зависла надпись "пожалуйста заберите не принятые купюры", а так же остался открытым лоток для внесения денег.
Муж сразу обратился на горячую линию, где милая девушка посоветовала жать несколько минут кнопку "отмена". Эффекта,естественно, это не принесло. После чего муж позвонил опять же в колл-центр, составил заявление на блокировку карты. После чего я, как владелица карты, сама позвонила в банк и составила обращение. Утром я обратилась в отделение, где произошел инцидент, там мне вернули карту и сказали, что инкассация должно произойти 6 мая.
Я все понимаю, но сегодня уже 25 число, ответа от банка нет и не предвидится. Я так же являюсь клиентом Сбербанк Премьер, но думаю это ненадолго, такого отношения к людям, а тем более к клиентам я не ожидала. Руководствуясь законом о защите прав потребителей и на основании ст. 330,395 требую вернуть денежные средства в течение 5 рабочих дней и перечислить причитающиеся проценты за использование моих денежных средств Сбербанком.
Сбербанк
2016-06-27T15:53:45+03:00
Добрый день, popova0!
Очень жаль, что произошла такая ситуация при внесении средств на счет карты. Отмечу, что банкоматы и терминалы в течение дня совершают большой объем операций, поэтому иногда происходят сбои. Мы постоянно обновляем наше программное обеспечение, предпринимаем все необходимые меры, чтобы таких ситуаций было все меньше и меньше.
По Вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой установлены следующие факты.
06.05.2016 г. была совершена попытка проведения операции по взносу наличных денежных средств на счет банковской карты в устройстве самообслуживания № 642629 Лефортовского отделения 6901, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Федора Полетаева, д. 40.
По факту выгрузки устройства самообслуживания были обнаружены излишки денежных средств в размере 76000 ( семьдесят шесть тысяч ) рублей. Учитывая вышеизложенное, Ваша претензия была признана обоснованной частично. Денежные средства зачислены на счет Вашей карты 02.06.2016 г.
Надеюсь, что мой комментарий поможет разобраться в этой ситуации.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Общение с представителем Сбербанка
user-907326339179
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Общение с представителем Сбербанка
Оценка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
03.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026