ИМХО, неправомерное выставление счета за р/к

25.05.2016 00:00
3029
Оценка
1
Отзыв проверен
Обнаружил тут на счету своей конторы сильный минус. Следует отметить, что контора не действующая, деньги на счет вносились исключительно для оплаты услуг по его обслуживанию. Смотрю выписку - сняли задолженность за обслуживание за полтора года. На резонный вопрос, "за что?", последовал гениальный ответ: у нас был сбой программного обеспечения и полтора года у вас списывалась комиссия только за обслуживание корпоративной карты и смс-услуг, а теперь мы апгрейдили ПО и принудительно сделали массовое списание у тех клиентов, которые не оплачивали РКО.  На первое официальное письмо в банк мне дали ответ со ссылками на пункты Договора, согласно которым периодически происходит обновление софта, и на некие внутренние инструкции банка, согласно которым, клиент должен поддерживать плюсовой баланс на счете для оплаты комиссий. Второе письмо в банк с просьбой дать ссылки на нормативно-правовую базу, в первую очередь на ФЗ и Постановления Правительства, согласно которым клиент обязан погашать задолженность, возникшую из-за некорректной работы программного обеспечения банка, висит в статусе "на обработке" уже в районе недели. Что-то мне подсказывает, что ответить сотрудникам отделения нечего. Ну так как, официальные представители банка на портале, на каком основании клиент обязан возмещать задолженность, которая возникла не по его вине, а из-за некорректной работы вашего программного обеспечения?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-06-07T12:13:25+03:00
Добрый день, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим Вас за оставленный отзыв. Для урегулирования возникших вопросов с Вами связался сотрудник Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка