Отзыв ВТБ24. Ипотека клиент Ре___ко Е.Н.

[b][u]Вместо вступления...[/b] Пишу данный отзыв (не жалобу) по одной простой причине: работаю в сфере продажи недвижимости (в т.ч. на этапе строительства, в т.ч. по ипотеке) уже достаточно долгое время, но с ВТБ24, так сложилось, столкнулись только при покупке своей квартиры. [b][u]Акт 1: Подписание кредитного договора. ВТБ24 Москва-сити Эпизод 1:Подписание кредитного договора. ВТБ24 второй этаж. Подписание в назначенный день прошло достаточно быстро. [/u][/b] Вопроса по этой части сделки не было бы, если бы не одно "НО": Из-за несогласованности действий застройщика и банка мы узнали о том, что должны были прибыть в банк в четверг уже постфактум, поэтому пришлось переносить поездку в банк на пятницу - крайний день действия брони, а в связи с этим отменять поездку на 4 праздничных дня и сдавать билеты на поезд. Виновных так и не нашли: банк кивает на застройщика, застройщик на банк. Хотя ни те, ни другие нам не позвонили с обозначением даты: о ней мы узнали только позвонив самостоятельно. Это был уже первый звонок, что не все пройдет гладко, как рассчитывали. [b][u]Акт 2: Перечисление денег застройщику после регистрации ДДУ. ВТБ24 Москва. Эпизод 1:Договоренность о встрече. [/u][/b] Договорились о встрече на 16.30, при чем нам сказали, что это самое позднее время сделки, потому что перевод можно осуществить до 16.45. В итоге перевод был осуществлен в 18.15, мы потратили 1 час 45 минут на то, что при подготовке заранее можно было сделать за 15 минут, а менеджер о нашем приезде во вторник 24.05 знал еще в прошлую пятницу. Таким образом, склонен сделать вывод, что наш менеджер, П-на Светлана, нас заранее ввела в заблуждение по времени приезда, хотя это время было категорически неудобно, и было бы лучше подъехать к 17.30-18.00. Я не говорю уже о том, что для того, чтобы попасть на сделку, пришлось 2 дня до нее дозваниваться: на почту человек принципиально не отвечает, хотя информацию просит направлять именно туда. [b][u]Акт 2. Эпизод 2: Ожидание менеджера. Второй этаж ВТБ24. 16.35[/u][/b] По приходу не обнаружили на месте нашего специалиста П-ну С., но оставили информацию администратору и коллеге из ее кабинета, которые обещали передать, что мы ее ждем. Просидели просто так порядка 25 минут, решили еще раз зайти в кабинет и уточнить, где Светлана. Нашли ее на месте удивленную, потому что никто никакой информации ей не передал. Хотя и ей за 5 минут до прихода мы звонили с сообщением, что подходим. Вопрос только в том, зачем было обещать. Не получив подтверждения, мы бы нашли Светлану самостоятельно по мобильному. [b][u]Акт 2. Эпизод3: Подписание графика платежей и заявления на перевод. Второй этаж ВТБ24 17.00[/u][/b] Наконец, после того, как мы нашли нашего менеджера, нас пересадили в переговорную, где мы благополучно просидели еще 35 минут, разглядывая заявление на перевод и график платежей. После чего подписали график и заявление, и нас отправили вниз на перечисление в кассу. Чего ждали так и не поняли. [b][u]Акт 2. Эпизод 4: Перечисление денег застройщику. Первый этаж ВТБ24, касса 17.35. [/u][/b] Электронная очередь не работает. Зал пустой. Из 5-тиспециалистов 2 человека свободны. Получил талон от администратора просидели 15 минут, не понимая, почему в отсутствии людей нас никто не может принять. В итоге зашли в кассу, где кассир посмотрев квадратными глазами, не понимая о чем речь. [b][u]Акт 2. Эпизод5: Перечисление денег застройщику. Первый этаж ВТБ24, специалист 17.50[/u][/b] Второй специалист К-ва О., который нас, наконец, принял, сначала была поставлена в тупик тем, что деньги лежат на разных счетах, но, нужно отдать ей должное, достаточно быстро разобралась и деньги все-таки ушли застройщику. В итоге из банка мы вышли в 18.15. [b][u]Вместо заключения: Выводы и итоги.[/u][/b] 1. Время на сделку: очень долго. Для примера, из личного опыта, на аналогичную сделку в Сбербанке уходит 25-35 минут. 2. Клиентоориентиированность: на грани, удобство для клиента и его планы никого не волнуют, все летают как сонные мухи и занимаются всем, чем только можно, кроме клиентов. 3. Рекомендации: Если бы не условие возможности сокращения срока кредита и ставка ниже на 0.25 пп, при прочих равных, данный банк никому бы не посоветовали. Спасибо хоть сделку не сорвали и не заставили приезжать в другой день.