Банк не возвращает деньги за услугу ненадлежащего качества

29 апреля пришел в отделение Банка Москвы (теперь уже ВТБ) на Водном стадионе, чтобы взять справку о состоянии счета для предоставления в консульство. Такая справка в Банке Москвы стоит 300 рублей (хотя в любом другом банке ее выдают бесплатно). У меня списывают деньги, сотрудник банка выдает мне данную справку, но печать на ней низкого качества и не читается. Я прошу сотрудника банка поставить печать на справке нормально, на что сотрудник говорит, что у них в принципе в отделении такая "разбитая" печать и предлагает мне поехать в другое отделение (вот он клиентоориентированный подход). Я прошу сотрудника банка вернуть мне деньги, т.к. справка такого качества мне не нужна. Далее в течение 5 минут: [list][*]Сотрудник говорит, что деньги вернуть не может, т.к. не имеет полномочий в системе [/*][*]Потом ВНЕЗАПНО полномочия появляются (а возможно сотрудник просто лжет), мне якобы возвращают деньги и предлагают проверить баланс в банкомате[/*][*]Я проверяю баланс и списанной суммы там, разумеется, нет[/*][*]Сотрудник говорит, что возврат денег может занять до двух недель (хотя минутой ранее предлагал в банкомате проверить баланс)[/*][*]Я составляю обращение клиента (4206-5811-8/189)[/*][/list]24 мая я звоню в банк, чтобы уточнить, в каком статусе мое обращение. Сотрудник колл-центра говорит мне, что по моему обращению еще "ведется расследование" и ответ мне будет предоставлен заказным письмом. Ситуация абсолютно прозрачна и я не понимаю, какое "расследование" тут нужно проводить в течение месяца. Раз уж "расследование" проводилось, хотелось бы понять, какие были предприняты меры в отношении некомпетентного сотрудника.