Недовольство горячей линией и системой банка ВТБ24

[b][u]Коротко: [/u] НИКОГДА не оформляйте заявки на кредит через номер горячей линии ВТБ24[/b]. Вместо экономии времени я получил кучу проблем, писал жалобу в банк ВТБ24, приезжал пять раз в банк вместо одного и в результате получил завышенную годовую ставку нежели мне сообщали в день одобрения заявки через горячую линию ВТБ24. [b]К сотрудникам отделения [/b][b]г. Воронеж, пл. Ленина, д.3 претензий нет![/b] Они решали все возникающие проблемы и оперативно информировали меня об этом. Претензия только к системе приема и обработки заявок через горячую линию, которая, на мой взгляд, не клиентоориентированна и никак не согласована с тем, как работают сотрудники в отделениях банка. [b][u]Подробно с датами:[/u][/b] [b]11.05.2016г. [/b]я позвонил на горячую линию ВТБ24 и оформил заявку на потребительский кредит. [b]Решил сэкономить время[/b], чтобы придти в банк только один раз для подписания договора. Во время звонка я[b] акцентировал внимание оператора[/b] на то, что хочу оформить потребительский [b]кредит без страховки.[/b] [b]12.05.2016г. [/b]мне пришло смс о том, что[b] кредит одобрен[/b] и, что я могу обратиться в любое отделение банка ВТБ24 для получения денежных средств. [b]19.05.2016г. [/b]я собрал необходимые документы и обратился в отделение банка ВТБ24 по адресу г. Воронеж, пл. Ленина, д.3. Сотрудник банка ВТБ24 сообщила, что [b]кредит одобрен без страховки[/b], но оператор горячей линии неверно занес данные о моем работодателе (ошиблись в форме собственности организации) и заявку необходимо отправить заново на рассмотрение. [b]20.05.2016г. [/b]Сотрудник отделения банка ВТБ24 позвонила мне и сообщила, что моя заявка [b]одобрена, но только со страховкой[/b] и отменить страховку она не может. Я позвонил на горячую линию ВТБ24 и оператор сообщил мне, что страховку добавили по причине пересогласования заявки. В этот же день я [b]написал жалобу [/b]в отделении банка и попросил ВТБ24 одобрить мне кредит без страховки. [b]23.05.2016г. [/b]Сотрудник банка ВТБ24 сообщила, что снова [b]кредит одобрили без страховки[/b]. За это [b]спасибо банку за лояльность[/b] (это плюс!). [b]Процентная ставка[/b] сохранилась ([b]19%[/b]). [b]Но снова не получилось[/b] оформить кредит, потому что оказывается необходимо было принести оригинал "зеленки" на квартиру о которой я обмолвился при первом звонке 11.05.2016г. отвечая на вопросы оператора. Кстати, квартира также оформлена в ипотеку у ВТБ24 в этом же отделении банка и копия "зеленки" и закладная уже есть у банка. [b]24.05.2016г. [/b]Принес оригинал "зеленки", но [b]снова мимо! [/b]По телефону горячей линии я говорил приблизительный квадратный метраж квартиры, а в зеленке он где-то на 3 кв.метра отличается, и система банка требует, чтобы снова отменяли заявку и направляли её [b]на повторное согласование[/b]. [b]Абсурд, [/b]но идем до победного, сотрудник банка направила заявку на пересогласование, я уехал, но уже через 10 минут звонок от сотрудника банка - [b]заявка пересогласована[/b]. Оперативно, подумал я, вернулся тут же в банк, [b]но был подвох[/b] - одобрили без страховки, но [b]процентную ставку повысили на 0,5%! [/b]Переплата оказалась для меня несущественная (гораздо меньше страховки), точнее я уже просто не стал спорить и писать жалобы на руководство ВТБ24. [b]К сотрудникам отделения [/b][b]г. Воронеж, пл. Ленина, д.3 претензий нет![/b] Они решали все возникающие проблемы и оперативно информировали меня об этом. Но в целом получается, как в анекдоте - "ложечки нашлись, а осадочек остался".