Испорченная кредитная история по вине Банка

Добрый день. Я являюсь заемщиком потребительского кредита в Банке Москвы (Омского отделения). Прошло уже больше двух месяцев, как Банк Москвы перешел в Банк ВТБ, и мой кредит был передан на обслуживание в Банк ВТБ24 Новосибирского филиала в г. Омске. 16 марта 2016 года, как положено по графику, я внесла очередной платеж по кредиту на счет в Банке Москвы. И 17 марта 2016 года состоялся переход договоров Банка Москвы в Банк ВТБ24. Как было указано в смс от Банка Москвы, я пришла в Банк ВТБ24 в своем городе (центральное отделение на ул.М.Жукова), чтобы открыть счет для погашения кредита, и получить новые реквизиты. В Банке же мне сообщили, что погашение по моему кредиту не произошло, денежные средства со счета в Банке Москвы не списались, и нужно написать заявление на перевод денежных средств со счета в Банке Москвы на открытый счет в Банке ВТБ24. Заявление было написано и зарегистрировано 24 марта 2016 года. Срок исполнения заявления 15 рабочих дней, как мне сообщили в банке. В течение этого времени Банк ВТБ24 не должен начислять пени и штрафы за просроченную задолженность, произошедшую по технической ошибке при переходе договора из Банка Москвы, о чем меня так же уведомили сотрудники ВТБ24. Прошло 15 рабочих дней, денежные средства из Банка Москвы так и не перешли на счет в ВТБ24. В течение двух недель на горячей линии Банка Москвы мне не могли дать ответ по зарегистрированному мной заявлению. И по прошествии почти месяца, на горячей линии Банка Москвы мне сказали, что к ним не поступало никакого заявления, и мне нужно повторно обратиться в Банк ВТБ24. По кредиту образовалась просроченная задолженность. И так же мной было написано обращение с просьбой аннулировать просроченную задолженность по кредиту, образовавшуюся не по моей вине. В Банке ВТБ24 г.Омска уполномоченный сотрудник сказал, что мое заявление, зарегистрированное от 24 марта 2016 года, было в оригинале уже доставлено в отделение Банка ВТБ в г. Новосибирске. Однако, я зарегистрировала заявление на перевод денежных средств повторно, 28 апреля. Прошло более двух месяцев с даты написания моего заявления в Банк о переводе и списании моих денежных средств. Однако, ничего не меняется. Деньги не поступают, на горячей линии говорят - обращайтесь в свой филиал, сотрудники бьются и говорят, что заявление передано и зарегистрировано, просроченная задолженность продолжает начисляться. Замкнутый круг, из которого я, добросовестный и порядочный плательщик, не могу выйти. Я продолжаю вносить плановые платежи по кредиту уже на открытый счет в ВТБ24, но мои 13 тысяч рублей, переведенные еще в марте, так и не могут найти и вернуть на мой счет. Из Банка Москвы приходят смс о просроченной задолженности, Банк ВТБ24 на мое заявление об аннулировании просроченной задолженности ответил отказом. Хотя в офисе Банка ВТБ24 меня заверили, что по их агентскому договору передачи прав из Банка Москвы, они не имеют права в течение трех месяцев начислять просроченную задолженность. Таким образом, моя кредитная история испорчена, денежные средства потеряны, и дозвониться в филиал Банка ВТБ Банка Москвы в г.Новосибирске невозможно, никто не отвечает! Скажите пожалуйста, где найти концы этой истории, и кто мне еще сможет помочь?