Не могу закрыть зарплатную карту с овердрафтом!

653050, г. Прокопьевск, пр-т Строителей, 15А, Доп.офис №8615/0347 Мной, Е-ой Т. П., 25.03.19** г. р., в ОАО «Сбербанк России» (сейчас – ПАО «Сбербанк России») была оформлена банковская карта № 4279 2600 **** **** для обслуживания карты открыт счет № 40817810226210*****. Указанная карта была мной утеряна. 03.02.2014 г. в отделении «Сбербанка России» я получила новую карту № 4279 2600 **** **** с овердрафтом. Я выразила намерение заблокировать карту, закрыть счет карты. 26.01.2016 г. в отделении «Сбербанка России» я подписала соответствующее заявление. Сотрудники банка карту забрали, порезали ножницами. Через 45 дней мне необходимо было узнать информацию о блокировке карты и закрытии счета карты. На момент закрытия карты на карте был положительный остаток 13,4 рублей, который я, по совету сотрудника банка, перечислила на другую свою карту № 4276 2600 **** **** 26.02.2016 г. на мой мобильный номер телефона (8-960-910-****) пришло СМС-сообщение о том, что карта № 4279 2600 **** **24 VISA GOLD заблокирована, также отключены услуги «Мобильного банка» по указанной карте. 12.03.2016 г., то есть по истечение 45 дней, я обратилась в офис «Сбербанка России» с целью уточнения информации о закрытии счета карты и получения справки о закрытии счета. Мне пояснили, что счет по какой-то причине не закрыт. Всю интересующую информацию я могла узнать по контактному телефону 8-800-555-5550. В тот же день я позвонила по указанному номеру телефона, составила претензию, принятую за № 002204-2016-036558. Мне сообщили, что карта не была закрыта по причине наличия просроченной задолженности по овердрафту. 21.03.2016 г. я обратилась в отделение банка с претензией № 1603220499992200, на которую нет ответа. Тогда я повторно, 18.05.2016 г., обратилась в то же отделение «Сбербанка России», где мне пояснили, что ответа на претензию не поступало. В этот же день я направила претензию повторно. Более того, к тому моменту на карту были перечислены денежные средства в размере 10 984 рублей, которые неправомерно сняты со счета. В претензии я также просила банк вернуть мне незаконно удержанную сумму в размере 10 984 рублей. Поясняю, что денежными средствами овердрафта я не пользовалась и с просроченной задолженностью не согласна. В настоящее время долг по карте только растет, проблема положительным образом не решена. Банк игнорирует мои требования, что недопустимо в работе кредитной организации.