Компетенция у сотрудников сбербанка отсутствует напрочь

Первый отзыв я решила написать все же сюда, вдруг помогут разобраться. Далее я просто буду обращаться в соответствующие инстанции. Ситуация следующая. У меня есть кредитная карта Сбербанка "Маэстро". Пользуюсь я ей давно, никогда проблем с обслуживанием не было. Но в 2016 г. настал срок окончания действия моей карты, необходимо было получить новую, зачем я и обратилась в офис Сбербанка. То что я вернулась домой без карты (сотрудница просто забыла ее в ксероксе) - это ладно, со всякими бывает. Но дальше начался какой-то ужас. Когда я через несколько дней возвратилась в офис для получения новой карты (а мою новую уже уничтожили), оказалось необходим перевыпуск. Хорошо, через 3 дня я получила на руки карту. Оказалось, что по этой карте я не могу совершать переводы в Сбербанке-онлайн. Хорошо, я возвращаюсь в офис, там выясняется, что при перевыпуске карты была допущена ошибка - введены не те паспортные данные! Да как так, как можно это напутать? Это же чужие (то есть мои!) деньги! Я вынуждена опять писать заявление на изменение паспортных данных. Через неделю получаю карту. И что - опять та же история. Я снова звоню на горячую линию, там мне отвечают, что - некорректно введены персональные данные. Я обратно в Сбербанк, опять пишу заявление - уже другой сотруднице. Возвращаюсь - ничего не изменилось, не изменилось и за неделю (а я подождала, вдруг обновится!). При первых обращениях я не помню точных дат, а в последний раз это было по-моему, 10-12 мая 2016 г. В любом случае, выяснить просто. Я пришла в офис снова. Я не буду говорить о том, что полчаса простояла, ожидая появления консультанта. Она так и не появилась. Но при общении с очередным сотрудником, описав свою историю, она (эта сотрудница) при мне перевела денежные средства с моей карты на мой счет/вклад за пару секунд. Но со своего компьютера! Что же это значит, если переводы по моей карте могут совершать сотрудники банка, а я - ее держатель не могу? Я хочу быть клиентом Сбербанка, хочу переводить деньги на свой счет, но по чьей-то неграмотности и непрофессиональности я не могу воспользоваться такой же услугой, как другие. Вот сейчас, мне срочно нужны денежные средства, если их не будет я останусь в должниках. Кто будет нести за это ответственность??? Прошу разобраться с моей ситуацией, выяснить причины недоработки, а я, в свою очередь, завтра снова пойду в офис Сбербанка с жалобой и, возможно, решением, перестать быть клиентом Сбербанка!