Добрый день. Возможно, отзыв покажется жалобой обиженного клиента, но я хочу разобраться в ситуации. Возможно, кому-то также может быть полезен мой опыт.
Коротко о себе: 6 лет вместе с АльфаБанком, зарплатный клиент, белая хорошая зарплата, неплохая кредитная история (за все годы кредитов, включая 2 ипотеки, допустил небольшую просрочу на 3 дня, только 1 раз в жизни), стабильная международная компания, в которой я работаю около 3 лет.
Решил получить потребительский кредит на сумму 1.200.000 рублей на 5 лет. Переплачивать не хотелось, поэтому процентная ставка имела решающие значение. Изучив рынок, я решил попробовать с ВТБ24. На конец апреля у них были самые низкие процентные ставки от 17%. Обратился в ВТБ24 28.05.2016 с помощью онлайн-заявки, кредит одобрили, но не устроила сумма, так как они предложили только 674000.
Раз не получилось с ВТБ24, решил попробовать со своим зарплатным банком АльфаБанк, с которым вместе уже почти 6 лет. Почему не сразу в АльфаБанке? Этот банк всегда отличался довольно высокими процентными ставками. Оформил заявку онлайн 04.06.2016, на следующий день уже был положительный ответ, но я взял время подумать, так как мне, как зарплатному клиенту, предлагали 23.99% процентов годовых при том, что в январе этого года я уже брал и успешно выплатил кредит в Альфе под 20.99%. Такой процент меня не очень устраивал, о чем я сообщил оператору и взял время на раздумья до 16 мая, а сам и решил посмотреть условия хотя бы еще у одного банка, а потом выбрать из всех предложений лучшее.
Выбор пал на РайфайзенБанк, так как их процентная ставка обещала для незарплатного клиента обещала быть ниже, чем у зарплатного в Альфе. Подал заявку онлайн, приехал кредитный специалист, отдал все документы, через неделю (11 мая) приходит отказ. Прямо скажем, неожиданно для меня, так как до этого никогда такого не случалось.
Через некоторое время, примерно 16-17 мая, мне стали настойчиво звонить из АльфаБанка. Специалист из центрального офиса рассказал, что сейчас АльфаБанк снижает ставки по потребительским кредитам и можно переподать заявку на кредит уже под меньший процент. Он так же честно предупредил, что предыдущая заявка будет аннулирована после подачи новой. Ко мне оперативно выехал кредитный специалист, с которым мы заполнили заявку прямо на рабочем месте 19 мая, если мне не изменяет память. Далее мне было сообщено, что рассмотрение заявки займет 5 рабочих дней. Я удивился, тем более буквально 2 недели назад кредит уже был одобрен, но раз такова процедура, согласился.
По прошествии 5 рабочих дней со мной никто не связался, не было ни смс оповещения, ни письма, ни звонка. Связался с консультантом с помощью чата в Альфе-Мобайл. Сначала мне передали данные по старой заявки, от которой я отказался. После пояснений, что я подавал новую заявку, ёе постарались найти и, оказалось, что от банка пришел отказ.
Вот так, за 2 недели, банк, который меня знает 6 лет, на счета которого приходят зарплата, где я держал свои накопления, банк, которому я недавно выплатил потребительский кредит без единой просрочки, отказал мне. Естественно, за это время я не брал никаких новых кредитов и не менял работодателя, не уходил на больничный, то есть за это время не изменилось ровным счетом ничего, кроме самого факта запросов от меня в другие банки об их предложениях.
У меня нет претензий к РайфазенБанку, в конечном счете они меня не знают и могли подумать, что я решил получить несколько кредитов одновременно, но АльфаБанк, с которым у нас была такая долгая история сотрудничества, должен был, по моему личному убеждению, подойди более ответственно к рассмотрению моей заявки.
В итоге, честно говоря, я разочарован. Получается, что я, как клиент, не имею возможности даже узнать условия других банков, чтобы не попасть в ситуацию, когда мне, как клиенту, будет присылаться отказ без объяснения причин.
Надеюсь, мой опыт будет полезен.
Суммирую: нет никакого смысла подавать заявку в АльфаБанке или в другом банке с большой процентной ставкой, так как у вас уже есть некий лимит обращений (судя по моему опыту, 2), потратьте их на банки, где процентная ставка будет низкой, и не надейтесь на то, что вы зарплатный клиент, так как ваши условия будут хуже, чем в других банках для незарплатных. Ну и предыдущий опыт сотрудничества, как оказалось, Альфабанк совсем не ценит. Пора менять банк.