Ситуация с кредиткой

Являюсь сотрудником Группы ВТБ. При этом могу сказать (даже сквозь призму априорной солидарности с коллегами), что ВТБ 24 - худший Банк из всех, которыми я пользовался. К сожалению, под данной фразой могут также подписаться и десятки моих коллег. Из последнего: 20 мая (также как и обычно 20 числа каждого месяца) у меня закончился Грейс-период. Так же как и всегда, я пошел вносить средства на счет карты, чтобы полностью погасить задолженность в Грейс-период. Операцию провел 20 мая 2016, о чем есть СМС, внесение необходимой суммы в размере 76800₽ произвел на дебетовую/зарплатную карту в[b] 15:36, [/b]далее тут же перевел средства на кредитную карту, операция прошла, о чем также я получил СМС уведомление. Далее [u]в 2 часа ночи 21.05.2016[/u] приходит СМС о списании с дебетовой карты остатка средств, а также с кредитной суммы в размере минимального платежа в сумме около 1900₽. После подачи претензии выяснилось, что операцию банк провел 21/05 и в выписке по карте она не отобразилась. И теперь вопрос: "Почему я должен платить за то, что Банк плохо работает? Почему внутренний перевод с карты на карты осуществлялся 10 часов?! Почему он не был учтен, когда Банк решил списать минимальный платеж по карте и выставить мне счет по процентам? Почему выполнив все свои обязательства своевременно, меня обвиняют безответственности, хотя по факту [b][u]Банк[/u][/b] просто [b][u]украл деньги?[/u][/b]" Я думал, что в данном случае Банк должен признать свою ошибку и пойти навстречу зарплатному Клиенту, тем более коллеге из Группы и пересмотреть свои действия, НО вместо этого [b][u]от Банка пришел ответ: "Сам виноват"![/u][/b] Судя по отзывам, Банк точно также реагирует на претензии и на данном портале: "На отпишись", но я все же надеюсь... [b]01.06.2016 10:43[/b] Как исправить оценку отзыва и собственно сам отзыв? Проблема решена. За оперативность хочу повысить до "4".