Обман менеджера

27.05.2016 14:25
2828
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Будьте внимательны и читайте договор сами при получении любой услуги, менеджерам верить нельзя! Имею вклад в данном банке. Один раз я пришел в банк для снятия/пополнения вклада и попросил менеджера это сделать как можно быстрее, так как я очень спешил. Менеджер сказал хорошо, немного подумав, предложил мне оформить дебетовую карту для самостоятельного снятия и пополнения и заверил меня, что для вкладчиков она совершенно бесплатная и операции происходят моментально. Я переспросил отдельно про смс банк и уточнил: "Точно бесплатно?". На что получил утвердительный ответ: ДА! И я согласился поверил менеджеру, не глядя подписал договор и довольный уехал.  В итоге получилось все не так сказочно, как описал менеджер: операции выполняются с задержками сутки, а то и больше, и к тому же оказалось, что если я не хочу, чтобы с меня снимали деньги за смс банк, я должен был поставить галочку в договоре о том, что я её не хочу подключать, о чем конечно же менеджер умолчал. Соответственно, услуга была подключена и за неё стали списывать деньги. Вывод такой: или менеджеры обманывают, или их плохо учат. Банк навстречу идти не хочет, мол основания для отмены снятия денег за смс банка нет. Если банк даже в таких мелочах не хочет идти навстречу, то придется перейти в другой банк, где ценят и уважают своих вкладчиков.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-05-30T13:21:05+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за обращение и открытость к диалогу. Об итогах проведенной проверки и принятом решении мы проинформировали Вас в ходе телефонной беседы 27 мая. В целом по ситуации дополню, что при рассмотрении обращения клиента мы принимаем во внимание все обстоятельства случившегося – комментарии офиса, информацию, содержащуюся в кредитной документации, доводы клиента. На основании всех полученных сведений банком и принимается решение. Рад, что нам удалось решить вопрос, с которым Вы к нам обратились, оперативно. От лица банка и от себя лично прошу принять наши искренние извинения, надеюсь, что в будущем наше сотрудничество будет сопровождаться лишь положительными эмоциями. Со своей стороны всегда готов оказать Вам информационную поддержку, пожалуйста, обращайтесь ко мне по удобному для Вас каналу связи – личным [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщением[/url], в раздел [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=509440&showForm#success]«Горячая линия»[/url] на этом сайте. С Уважением, Ренессанс Кредит
IzotovVI
2016-05-27T22:37:00+03:00
После опубликования отзыва на Banki.ru, в течении 4 часов, мой вопрос был решен в пользу клиента. Очень жаль что это не было сделано сразу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.34%
решено проблем
690
отзыва
683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка