Отвратительное обслуживание, незнание обязанностей сотрудниками

30.05.2016 13:17
3060
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу оставить отзыв о некомпетентности сотрудников отделения Альфа-Банк, офис которого находится по адресу: г. Саранск, ул. Коммунистическая, 87. Обратился по стандартной процедуре по наследству отца (запрос от нотариуса), который являлся вкладчиком данного банка. На что получил ответ в грубой форме от сотрудницы банка с дальнейшей грубостью и повышением голоса с ее стороны. Не говоря уже о том, что сотрудники просто не владеют информацией по данной процедуре и  просто не знают что делать. Сразу норовят отправить клиента, не вникая в ситуацию и давая неверные разъяснения. Последующий разговор с управляющей отделения, Татьяной, оставил чуть лучшее ощущение, но опять же, незнание своих обязанностей было налицо. При принятии документов (просто сняли копию) не было выдано никаких отметок, что приняли их на рассмотрение с указанием даты. Управляющей офиса было обещано рассмотреть их в течение недели, что в последующем не было сделано. Ответа до сих пор нет. Конечно жаль, что недальновидные сотрудники позволяют грубить клиентам, что в результате оставляет плохое впечатление о всем Альфа-Банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-09T22:07:40+03:00
С учетом комментария автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-05-31T11:36:12+03:00
Добрый день, позвольте выразить соболезнования в связи с потерей близкого человека. Для детальной проверки направьте, пожалуйста, на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв): ФИО Вашего отца и дату рождения. С уважением, Альфа-Банк.
Karpushins
2016-08-29T10:58:36+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка