Длительное рассмотрение обращения
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день, при заполнении анкеты на кредитную карту возникает ошибка. Заполняю графу "Фактический адрес организации". Адрес ввожу полностью, с индексом, улицей и домом. Система выдает сообщение "Пожалуйста, введите в поле «Фактический адрес организации» более подробную информацию". Вопрос: какая более подробная информация требуется еще?
Обращение оставлял 29 апреля. Далее последовал ответ от Банка "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн. Пришлите скриншот, где будет видно заполнение данного раздела. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн."
В тот же день прислал скриншот ошибки и до сих пор никакого ответа.
26 мая решил поинтересоваться, в каком статусе находится мое обращение.
Был получен следующий ответ: "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки МКБ Онлайн. Ваш запрос находится на рассмотрении. О решении Вам будет сообщено отдельно. С уважением, служба технической поддержки МКБ Онлайн."
Срок рассмотрения составляет 10 РАБОЧИХ дней, исходя из информационного сообщения, размещенного в ЛК.
Вопрос: Как долго будет рассматриваться мое обращение? В Отделение Банка нет возможности обратиться, т.к. работаю практически без выходных. Если уж и обращусь в Отделение, то только для закрытия вклада и перевода д.с. в другой Банк, к сожалению.
Московский кредитный банк (МКБ)
2016-05-31T15:10:43+03:00
Уважаемый Клиент!
По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что 29.04.2016 Банком принято к рассмотрению Ваше обращение, оформленное с помощью Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее - Система).
Согласно п. 5.7 Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее - ДКБО) срок рассмотрения письменных обращений (в том числе электронных сообщений), требующих проведения служебного расследования и получения уточняющей информации, составляет до 30 календарных дней.
На основании 5.8 ДКБО если в ходе рассмотрения обращения по объективным причинам возникают сложности в расследовании вопроса, то срок его рассмотрения может быть увеличен, при этом он не может превышать 30 календарных дней (за исключением обращений, связанных с использованием электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств).
В связи с тем, что Ваш вопрос связан с технической работой Системы и требует проведения ряда работ, срок его рассмотрения был увеличен, о чем Вы были проинформированы 27.05.2016 сотрудником ответственного подразделения Банка.
Настоящим подтверждаем, что о результатах рассмотрения Вашего вопроса Вы будете проинформированы дополнительно.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Управление контроля качества
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Помощь в восстановлении доступа в приложение банка
user-332526005587
Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте
user-401712685945
1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Закрытие счетов
user-644825982075
Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа
user-401712685945
18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзыв
user-893325940390
01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
MKB2021
27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Помощь оператора Никиты в чате по вопросу валютной карты и перевыпуска
user-401712685945
25 марта 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с нестандартным вопросом. В моем личном кабинете отображалась невыданная карта в евро, которая мне была не нужна, а...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о кредитных картах Московского кредитного банка
Помощь в восстановлении доступа в приложение банка
Оценка
Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5...
07.08.2026
Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте
Оценка
1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были...
05.08.2026
Закрытие счетов
Оценка
Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть...
05.08.2026
Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа
Оценка
18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода...
05.08.2026
Отзыв
Оценка
01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении...
01.08.2026
Благодарность
Оценка
27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления...
29.07.2026
Помощь оператора Никиты в чате по вопросу валютной карты и перевыпуска
Оценка
25 марта 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с нестандартным вопросом. В моем личном кабинете отображалась невыданная карта в евро, которая мне была не нужна, а...
14.07.2026