Грубое общение сотрудника с клиентами

Добрый вечер! Обратилась в банк к сотруднице По-вой Анастасии за оформлением дебетовой карты. Она уточнила для каких целей мне данная карта, на что я ответила, что мне будут делать переводы с карты на карту по номеру карты. Причем с меня сразу взялась комиссия за обслуживание карты, что очень странно! Карта была выпущена и получена мной. Но когда мне стали делать перевод по номеру карты, почему-то карта оказалась заблокирована. Позвонив на горячую линию, я выяснила, что невозможно осуществлять переводы по номеру карты, а только обратившись в отделения банка и предоставив полные реквизиты карты (расчетный счет. БИК, КБК и тд. ) Сегодня 30.05.2016 я пришла в отделение банка и, попав к молодому человеку, стала объяснять ситуацию, сотрудница попова Анастасия сидела рядом и, услышав мою проблему, стала на повышенных тонах отвечать, что какая мне разница, как мне будут переводить денежные средства. Я ответила, что разница есть, что людям удобней мне переводить по номеру карты, а не по всем реквизитам. Далее эта сотрудница стала грубить и хамить мне, что я не права, что права она, считая, что ее мнение выше недовольства клиент. Также ранее я уже обращалась к этой же сотруднице с вопросом получения кредита, я ставила заявку на сайте, данный кредит мне одобрили, сказав по горячей линии, что кредит одобрен без услуги страхования, но когда я пришла к П-вой Анастасии, она сказала, что на горячей линии работают некомпетентные специалисты и что может выдать мне сумму только со страхованием. Я спросила у вас страхование добровольное, Анастасия сказала, что да, но этот кредит у вас со страхованием и ничего изменить нельзя! Я обратилась в банк ВТБ 24 в другое отделение и мне выдали данный кредит без страхования. У меня вопрос к управляющему банка. Зачем вы держите на обслуживании клиентов данных сотрудников, которые грубят, хамят и доказывают свою правоту если они не правы? Данная сотрудница могла извиниться, но она решила, что из-за своего хамства, ваш банк будет только "Лучше". Я так не считаю, и больше нет желания обращаться в данное отделение и слышать, как такие сотрудницы общаются с клиентами! У меня все, спасибо!