Отказали в обслуживании

30.05.2016 Мы с супругом и 8 месячным ребёнком поехали в банк Уралсиб. Нам было необходимо оформить потребительский кредит, так как у супруга было предложение от банка и срок его действия истекал 31.05.2016 (как нам сообщили предварительно по телефону). Мы ехали из области 1 час 30 минут. Когда зашли в банк нас встретил менеджер зала, мы сообщили по какому вопросу приехали (время было 16:50-17:00). Что у нас есть предложение по кредиту и мы хотим его получить, на что нам менеджер зала сообщил, что сотрудник сейчас занят, необходимо подождать 1 час. Я уточнила есть ли другие сотрудники, которые могут нас обслужить (нет их нет). Я спросила сотрудник сейчас занят с клиентом? На что мне сказали что нет, он занимается документацией и ему необходимо все сделать до 6 часов. Я попросила зайти к сотруднику и обьяснить по какому вопросу мы приехали. Меня отправили в окно номер 9. Когда я зашла, клиентов не было, девушка занималась документами. Я пояснила, что мы приехали с области, долго добирались, и я с 8 месячным ребёнком, примите нас, пожалуйста. Девушка мне ответила, что у неё много бумаг, она, как я поняла, заводила заявки на ипотеку и компьютер не может работать в двух программах сразу, сказала, что сможет нас обслужить через час, мол сидите и ждите. Теперь по порядку. 1) Она нарушала свои должностные обязанности. 2) Сотрудник не вправе отказывать в обслуживании без видимых причин (ещё раз уточню клиентов не было). 3) По стандартам качества обслуживания с детьми до 7 лет обслуживание происходит вне очереди. Я сама являюсь сотрудником (другого) банка и все это знаю из вне. А документами необходимо заниматься либо в промежутке между обслуживанием, либо по окончанию рабочего дня. К сожалению ФИО сотрудника не знаю, но указала дату, время и номер окна. Девушка занимающаяся обслуживанием физических лиц по кредитованию была в этот день одна. Вот так мы остались без кредита (хотя мы давно являемся клиентами банка и не раз брали кредиты и кредитные карты), и все погашали в течение 1-6 месяцев). Прошу к данному сотруднику применить меры пресечения. И сообщить о состоянии данной жалобы. Спасибо.