Некомпетентность работников горячей линии

Доброго времени суток!  Недавно столкнулся с проблемой некомпетентности работников горячей линии. Дело было так: у меня на данный момент действующий ипотечный договор с одним из крупных в России банком. Брал ипотеку на новостройку в г. Подольске. К сожалению, получилось так, что ставка по ипотеке у меня 15.95. Это много, с учетом того, что сейчас везде предлагают гораздо меньший процент. В конце апреля начал подбирать банк для возможности рефинансирования моей действующей ипотеки. Много банков сейчас предлагают такую услугу, но мой выбор пал на ОАО Газпромбанк, так как этот банк предлагал рефинансировать мою ипотеку по 13.75 без наличия свидетельства на право собственности. Данную информацию мне подтвердили сотрудники горячей линии не менее трех раз, я под диктовку записывал, какие документы нужны. Воодушевленный информацией о необходимых документах я побежал их собирать. Некоторые документы взять не составило никакого труда, а вот часть документов - непосредственно от того банка, в котором у меня действующая ипотека, пришлось заказывать платно. Таким образом потратил 4900 рублей на справки и заверение ипотечного договора. Так вот, после сбора всех (озвученных мне сотрудниками горячей линии) документов, я пришел в Подольское отделение Газпромбанка. Специалист, Ш-ая Галина приняла у меня весь пакет и сказала, чтобы я ждал звонка. Через пару дней она мне позвонила и сказала, что мне еще нужно донести целый пакет документов, таких как свидетельство, БТИ, справку об оценке собственности и т.д. У меня в связи с этим только один вопрос, почему я узнал об этом не от консультантов горячей линии, а уже после того, как прошел половину пути, потратил свои деньги? Почему сотрудники горячей линии некомпетентны в том, чтобы давать проверенную информацию?