Call-центр

31.05.2016 09:47

2743

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! 21.05. в 19:33 позвонил в Call-центр Альфа-банк и попросил частично-досрочно списать сумму по кредиту при ежемесячном списании платежа, которое должно было состояться 30.05 - девушка составила заявление. 25.05. в 15:37 (возможно в 17:05 или 18:54) снова обратился в Call-центр Альфа-банк для изменения заявления с частично-досрочного погашения на полное, так как внес всю сумму на счет. От мужчины был получен ответ, что суммы для полного погашения хватает, деньги спишутся 30.05 и кредит будет закрыт. 31.05 - проверяю через личный кабинет списание суммы. Сумма списана не полностью + я должен заплатить %. В 7:29 обращаюсь в Call-центр Альфа-банк для разъяснения и получаю ответ, что отметки о полном погашении не стояло и кредит будет закрыт только 30 июня. Что для отмены заявления на частично-досрочное погашение и отметки о полном нужно было обратиться в офис Альфа-банка напрямую. Итог: кредит полностью не погашен, 30 июня будет очередное списание, я должен % за следующий месяц (июнь). Почему 25.05 менеджер Call-центр Альфа-банк не изменил состояние с частично-досрочного погашения на полное? Почему не проинформировал в случае невозможности решения вопроса дистанционно о необходимости обратиться в офис банка? Пожалуйста, прошу поднять звонок (так как они записываются) и разобраться в ситуации - не очень она приятная для меня как относительно постоянного клиента Альфа-Банка.

Альфа-Банк

2016-06-01T17:28:47+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за сотрудничество с Банком и отзыв. Сожалеем, что сотрудник Телефонного центра не сориентировал Вас о необходимости отменить одно заявление и оформить другое, и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Со специалистом проведено дополнительное обучение. В течение 2-х рабочих дней кредит будет закрыт, дополнительных действий с Вашей стороны не требуется. Надеемся, что Вы останетесь вместе с нами. Постараемся больше не давать поводов для разочарований. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.73%

решено проблем

190 455

отзыва

184 604

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней user-988222416214 4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю...

Альфа-Банк

Благодарность за работу user-874414031054 13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может...

Альфа-Банк

Оформление кредита user-626822450757 1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком...

Альфа-Банк

Проблемы с закрытием кредита и счета user-87528487317 Сегодня 10.08.2026 я полностью досрочно закрыл потреб кредит. Кредит закрылся, а счет нет. Поэтому я написал в чат банка операторам вопрос чтобы мне помогли закрыть этот счет...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность за работу

Оценка 5

13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может... Читать полностью

11.08.2026

Оформление кредита

Оценка 5

1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком... Читать полностью

11.08.2026

Проблемы с закрытием кредита и счета

Оценка 5

Сегодня 10.08.2026 я полностью досрочно закрыл потреб кредит. Кредит закрылся, а счет нет. Поэтому я написал в чат банка операторам вопрос чтобы мне помогли закрыть этот счет... Читать полностью

10.08.2026