Навязывание услуги и разглашение банковской тайны

В ноябре 2015 нелегкая привела меня в этот банк. Срочно нужны были деньги. Заполнили анкету, подали заявку и пришел положительный ответ. Когда меня пригласили на подписание договора, консультант с невозмутимой мордой сообщил мне, что кредит будет со страховкой, которую мне вычтут из полученной суммы. Страховка составляла 35 000. Я этому консультанту сообщила, что сама работаю в банке, и что знаю, что это добровольно, поэтому страховка мне не нужна. На что он ответил, что ну вот вам так одобрили. Или берите 800 тыс. рублей или 180 000, но со страховкой в 35 тыс. Около 20 минут мы с ним спорили, он настаивал на том, что изменить уже ничего нельзя. В итоге мне пришлось подписать договор, о чем до сих пор жалею. Вернувшись домой, я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, почему банк так нагло навязывает услугу страхования. И мне сообщили, что страховка была включена в кредит еще на момент анкетирования (МЕНЯ О МОЕМ ЖЕЛАНИИ СТРАХОВАТЬСЯ НИКТО НЕ СПРОСИЛ!). Далее в мае 2016 года я составила претензию в банку с просьбой вернуть часть страховки. И в письме указала, на какой адрес прошу предоставить ответ (в г. Ставрополь). Сегодня мне звонит мать (проживающая в г. Будённовске) и говорит, что пришло письмо из банка. Мама в шоке, еще не вчитавшись в суть письма, сидит и пьет успокоительные. Она не знала об этом кредите. И не должна была знать. По какой причине ваш банк разглашает банковскую тайну? Ведь в письме черным по белому указано, куда писать ответ? Или желания клиента не имеют значения? Уведомляю вас о том, что буду обращаться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Раз вы не идете на уступки клиентам. № договора 00098/15/02205-15