Банк без объяснения списывает деньги с карточного счета

По банковской карте МТС-Деньги ***4722 30.05.16 была проведена следующая транзакция: списание с карт-счета. Отмена транзакции за 21/03/2016    -14 389.00 руб. Никаких отмен я не инициировал, что это за операция - не понятно. В результате данной операции на счете данной карты было нарушено условие баланса 1000 рублей для начисления процентов на остаток, и как следствие проценты за май начислены не были. Также банк не проинформировал о техническом овердрафте, в результате чего стали начисляться 0.1% в день на задолженность (какова сумма задолженности в ИБ узнать невозможно). В разделе уведомлений ИБ операция по отмене транзакции не отображается. Узнать об операции можно только получив выписку по карте или карт-счету. Также в результате задолженности не будет выполнено условие баланса 1000 рублей на карт-счете в июне, и как я понял проценты на остаток за июнь я также не получу (я узнал об овердрафте 31.05.2016 в 22.00 и пополнить карт-счет уже не было возможности). Прошу банк: 1) Пояснить откуда возникла транзакция на -14 389 рублей и отменить ее. 2) Начислить % на остаток за май. 3) Отменить начисленные % по овердрафту. 4) Считать выполненным условие баланса 1000 рублей для начисления % на остаток за июнь. Также хотелось бы пожелать банку доработать/исправить ИБ в плане информативности: получается, что информация о техническом овердрафте и отмене транзакций в раздел "уведомлений" не попадает, что просто неприемлемо; невозможно узнать задолженность по овердрафту; по опции мобильная нет информации о начисленном кэшбеке (хотя раньше такая информация отображалась). Еще одно пожелание - сделать бесплатные смс-уведомления, учитывая что МТС-банк и сотовый оператор МТС входят в один холдинг, хотя бы сделали бесплатные смс для клиентов абонентов МТС.