Ужасный банк. Неправомерное отношение

Взяла в банке кредит, 3 месяца деньги в банк вносились досрочно и бОльшими суммами. Ежемесячный платеж стоит на 3 число каждого месяца 5100. Последний взнос я запомню надолго! Внесла деньги 25.04.2016 в размере 7000 руб. (платеж 03.05.2016), позвонила оператору горячей линии, чтобы зарегистрировать заявку о зачислении суммы, которая останется от списания очередного платежа (7000-5100=1900) на досрочное погашение с целью уменьшения платежа, чтобы остаток не болтался на счету без дела. Проходит две недели, мне звонит банк и говорит о задолженности, которую необходимо срочно погасить, я пытаюсь разобраться в ситуации, но операторы настолько некомпетентны, что сами не понимают, что происходит! Одна мне сказала, что у меня в графике погашения появилась новая дата, другая пыталась тоже эту версию продвигать, но, когда я сослалась на график платежей, который был уже перед глазами, попросту не пытаясь разобраться отправила меня в отделение. Затем мне начинают звонить уже с Барнаульского отделения ВТБ, сотрудники меня не слушают, грубят разговаривают на ТЫ и угрожают звонить моим родственникам и на работу. Я снова звоню на горячую линию поддержки, где, наконец, вместе с оператором вроде бы понимаем суть проблемы. А проблема оказалась в том, что оператор ошиблась и внесла ВСЮ сумму в 7000 на досрочное погашение, тем самым на очередной платеж в размере 5100 к 03 мая денег на счету не оказалось! Всем нормальным людям при этом понятно, что я при этом являюсь честным заемщиком, как ни крути, ошибка на стороне банка, я оставляю заявку на рассмотрение моей проблемы. Оператор говорит в течение трех дней рассмотрят, если будут звонить с банка, говорить, что случилась ошибка, заявка в рассмотрении. Через два(!) дня приходит смс, что рассматривать будут уже 15 дней, где указывают её номер: CR-2335202 от 13.05.2016! Но я спокойна, здравый смысл и справедливость же на моей стороне, думаю переделают внесение как нужно, уберут пени и все будет нормально. Меня удивляет, что банк продолжает требовать с меня что-то, даже не смотря на заявку, ну да ладно. Жду до самого конца месяца (тянули до последнего), уже не выдержав, звоню сама, оператор говорит, что мне отказано, мол даже ЕСЛИ ОПЕРАТОР ОШИБСЯ, ЭТО НЕ СНИМАЕТ С ВАС ОБЯЗАННОСТИ ПЛАТИТЬ ПО КРЕДИТУ!!! То есть для них нормально, что человек вместо 5100, вносит 12100 в месяц. В добавок к этому за свою ошибку они начисляют пени, названивают мне на телефон. В течении этого времени банк списывает деньги с моей зарплатной карты, но их не хватает. 30 мая я на горячей линии узнаю, что остаток моего долга составляет 1900 р на май, в этот же день вношу деньги в размере 2000 через банкомат на карту, которую мне выдали при получении кредита, сначала эти деньги чудесным образом в течении суток не видят, опять все это время названивают мне на сотовый, я перезваниваю на горячую линию 31.05 мне отвечают, что да задолженность 1900, как только деньги поступят сразу погасим (повторюсь, я их клала через банкомат ВТБ на карту, привязанную к кредиту). Ну думаю проблемы мои закончились, но сегодня 1.06.2016 г ВТБ 24 звонит мне на работу и в бухгалтерию, говорят, что не могут меня найти и дозвониться, хотя звонков от них не поступало сегодня, а с оператором я говорила вчера. Звоню опять на горячую линию, где мне сообщают об еще одном долге 225 р, на этот раз за квартальное обслуживание карты. Почему мне не сказали об этом когда я звонила в миллионный раз 30 мая?! Меня постоянно дезинформируют, помимо этого просто морально уничтожают угрозами и звонками. А ведь я всего лишь хотела гасить кредит большими суммами! Похоже банк ВТБ24 в этом кровно не заинтересован! Потому что такой прессинг на меня свалился, как будто я преступница! Я не представляю сейчас как дальше работать с этим банком и как от него отказаться. Советую 8 раз подумать, прежде чем брать кредит в этом банке… Параллельно плачу кредит в другом банке и тоже большими суммами –вообще и близко нет таких проблем. За вовремя внесенный взнос приходит благодарность по смс, а тут вместо благодарности устраивают террор. И самое печальное нет возможности найти правду, у всех как будто шоры. P.S Помимо этого в течении этого же злополучного мая, банк мне два раза звонил и два раза слал смс, о том, что мне персонально одобрен кредит до 519 000.!