Сбой банкомата и невозвращение денег

19.05.2016 в отделении банка, расположенном на Сокольнической пл. 9,1, я решил внести деньги на свой счет через терминал. Аппарат деньги принял, потом завис, далее выдал чек, но на счет деньги так и не зачислил. На экране высветилось сообщение, что он переполнен и внесение наличных невозможно. Я тут же обратился к сотрудникам отделения. Сервис менеджер помогла составить мне заявку. Так как деньги мне нужны были срочно, то менеджер сообщила, что поставит моей заявке высокий приоритет. 30.05.2016 я повторно обратился в отделение банка, так как деньги на мой счет так и не поступили, звонков из банка также не было. В отделении сообщили, что дата закрытия моей заявки с 27.05 по 03.06, и по yеизвестной причине приоритет с моей заявки был снят. Менеджер связалась со специалистом, в чьей компетенции находиться обработка моей заявки, и уточнила причину отсутствия ответа. Но они вместо объяснения причины задержки с ответом начали выяснять, почему у данной заявки высокий приоритет. После продолжительного разговора, в котором бедняга-менеджер, тратя свои нервы и силы, убедила сотрудников о необходимости срочного рассмотрения, было сказано, что ответ по заявке дадут через 2 часа. Но никаких звонков из банка не было. 31.05.2016. Повторно пришел в отделение банка. Сотрудница сказала, что специалисты ждут недостающих экспертных заключений.  Итого: в течении 13 дней я не могу вернуть свои деньги! Никаких звонков от специалистов Сбербанка о статусе рассмотрения заявки не поступает, приходится обращаться в банк самостоятельно! Почему специалисты, обрабатывающие заявки, самостоятельно снимают приоритеты, проставленные сотрудником, кто общался напрямую с клиентом и знает всю ситуацию?! Нежели один из крупнейших банков РФ не может оперативно решить эту проблемы при том, что: 1. На момент совершения операции в банкомате он был явно переполнен и в ближайшее время должна была пройти инкассация. Так проблематично, свести сумму в банкомате после прошлой инкассации, приходно/расходные операции и наличность на настоящий момент? 2. При выявлении излишка наличности после инкассации и наличия заявления от клиента – неужели сложно связать откуда в банкомате взялся излишек? Учитывая, что в отделениях установлены камеры. Или подобные заявления по одному банкомату Вам пишут по несколько штук в день? В таком случае, может стоить заменить этот банкомат?   Или все дело в бюрократизме и отсутствия клиентоориентированности у Сбербанка? Очень надеюсь на скорейшую обратную связь по почте и помощь в оперативном решении проблемы. С уважением, Юрий