Терминал съел деньги и банк не возвращает их мне уже 1 месяц

Мне нужно было положить на Яндекс. Деньги наличными через терминал Сбербанка 4 тыс.руб. Я зашла в отделение Сбербанка в субботу (30 апреля 2016 г., адрес отделения: Софьи Ковалевской, д.1). Я сразу обратила внимание на то, что в холле с терминалами находились 2 сотрудника банка, которые наблюдали как люди пользовались терминалами (банкоматами). Это было рабочее для банка время. Я выбрала в одном из 3-х больших терминалов оплату наличными на Яндекс.Деньги и засунула в терминал стопку из 4-х купюр по 1 тыс.руб. (в сумме 4 тыс.руб.). Терминал их взял и вернул мне обратно 2 тыс.руб. Мне нужно было оплатить всю сумму сразу. Поэтому я снова засунула эти же 2 тыс.руб. в терминал доложив деньги. Терминал их взял... и снова эти 2 тыс. руб. вернул. Я подумала, что может ему купюры чем-то не понравились, хотя были не мятые, и не рваные. Поэтому полученные обратно деньги я убрала в сумку и достала из кошелька другие две купюры по 1 тыс.руб. Решила доложить этими другими купюрами в терминал. Терминал их принял и резко подмигнув экраном выдал мне чек на котором написал, что оплата прошла только на 2 тыс.руб. А засунула в терминал я сумму в 4 тыс.руб. Я обратила внимание людей находящихся вокруг к тому, что у меня пропало 2 тыс. руб. в этом терминале. Ко мне подошёл мужчина, который посоветовал обратиться к сотрудникам банка. При том, что он сам был одним из сотрудников банка. Я написала заявление на возврат средств в размере "проглоченных" терминалом 2 тыс.руб. Пока я заполняла бланк заявления. Я слышала разговор сотрудниц, которые обслуживают физических лиц в окошках о том, что уже этой второй большой терминал "проглотил" деньги сегодня. Они высказали мне претензию, что я не завершила операцию на тех деньгах, что терминал принял сразу. Но если можно доложить, то я этим и пыталась воспользоваться, ведь данная функция предусмотрена терминалом. Они сказали так же, что нужно пользоваться маленьким терминалом, который принимает купюры по одной и "не проглатывает"! А зачем тогда эти три больших у них стоят? Абсурд. ...Пока я дописывала заявление ко мне подошёл сотрудник банка, который стоял в холле с терминалами и отправивший меня в окошко для физических лиц - он оказался тем, кто обслуживает эти терминалы. Он стоял с клавиатурой в руке и говорит мне, чтобы я не переживала, он сейчас вскроет терминал и достанет эти 2 тыс.руб. Но женщина из окна физ.лиц его остановила, сказав, что нужно разобраться в этой ситуации, решение будет по заявлению. Я была с ней согласна, что нужно всё оформить как полагается.   Моё заявление приняли. Но мне срочно нужно было полную сумму внести на Яндекс.Деньги. Поэтому я пошла к маленькому терминалу и заплатила. С ним такого казуса не произошло, как с большим. Когда я выходила из холла с терминалами большие терминалы уже были вскрыты, разобраны. Сотрудник банка закрыл входную дверь на ключ. Уходя он меня одну выпустил, т.к. в банке я была в тот момент последним посетителем. Я потратила 30 минут вместо 10-ти в банке хотя очень спешила. Сбербанк уже месяц так и не возвращает мне "проглоченные" терминалом 2 тыс.руб.  Рассмотрение моего обращения уже переносилось 2 раза: сначала мне в смс написали, что нужно подождать 15 дней.... потом ещё 30 дней... вчера написали мне в смс, что нужно теперь 60 дней...Я сегодня зашла в банк - хотела узнать в чём причина задержки. Мне ничего не ответили. Сказали ждать... Номер моего обращения №160430 0660 297200 от 30.04.2016г. Неужели нужно 2 месяца на решение вопроса о возврате средств? Надеюсь, что мне не продлят ещё и ещё на месяц. Сколько мне ещё ждать?