Непроведение досрочного погашения

Мною в середине мая была оставлена заявка на частично досрочное погашение ипотечного кредита на 2 июня. Дата была выбрана именно такая, т.к. это начало платежного периода и в сумме досрочного платежа минимально списываются проценты и максимально сумма основного долга. По телефону специалист меня заверил, что средства необходимо разместить на карте и этого будет достаточно, чтобы 2 июня досрочное погашение прошло. Я разместила их 31 мая. 2 июня заявление не исполнено. При звонке в службу поддержки мне сообщили, что этого недостаточно, нужно, чтобы средства были размещены именно на счету, а не на карте! При этом когда мне выдавали карту, то сообщили, что она привязана именно к кредиту, а оказывается - нет! Если средства на карте, то списание происходит только в момент окончания платежного периода. Уточняю, могут ли они по телефону сделать перевод с карты на счет и провести сегодня досрочное погашение, говорят - нет. Уточняю, возможно ли мне по телефону напомнить логин для входа в интернет-банк, говорят возможно, но при входе появляется сообщение, что нужно сделать визит в банк лично. И специалист колл-центра никак помочь не может. Я сама работаю в банке и у меня нет возможности приехать в отделение именно сегодня, завтра для меня это будет уже не так выгодно. Считаю, такие внутренние технические особенности крайне неудобными для клиента. Я со своей стороны сделала все - оставила заявку по телефону, разместила средства и мне бы очень хотелось чтобы мое заявление было исполнено вчерашним днем. Но этого не происходит. Что отвратительно! И уже пора бы реализовать возможность осуществления досрочного погашения через интернет банк или хотя бы лично при обращении в отделение банка день в день!