Хотел оформить дебетовую карту CARD PLUS

Нашел информацию о данной карте на сайте, условия понравились, предварительно зашел на официальный сайт, чтобы удостовериться в условиях выдачи карты и тарифах, всё оказалось верно - выпуск и первый год обслуживания бесплатно, со второго года 499 рублей, 1.06.2016 оставил заявку на оформление карты, но так никто и не позвонил, ну думаю ладно бывает, отправил еще одну заявку. 2.06.2016 снова никто не перезвонил, решил поехать в отделение банка, по адресу Карла Маркса 73, однако при обращении к сотруднице банка, был удивлен новой для меня информации (на официальном сайте о ней ни слова) я сказал, что хотел бы оформить дебетовую карту плюсов, меня спросили являюсь ли я клиентом банка, на что я ответил нет, она сказала, что карту оформить можно и это будет стоить 2000 рублей за выпуск и первый год обслуживания, и 499 за второй. На моё возражение, что на официальном сайте об этом нет никакой информации она сказала, что можно попробовать оформить карту, если система ее одобрит. Я согласился, передал ей паспорт, меня попросили написать номер мобильного телефона и адрес электронной почты на листочке, что я и сделал, сфотографировали на web камеру, составили оферту на выпуск карты, которую я подписал. Прошло минут 10 и мне сообщили, что карту не одобрили, я спросил по какой причине, на что получил ответ, что она не знает, я спросил где можно получить ответ на мой вопрос, мне посоветовали позвонить на горячую линию, я забрал паспорт и вышел из отделения. Позже я позвонил на горячую линию (это было примерно в 13:15 по местному времени) и сообщил о своей проблеме, на что оператор удивилась и сказала, что дебетовые карты выдают всем и отказов не бывает, так же она сообщила, что карта выпускается бесплатна, первый год обслуживания бесплатно и со второго года 499 рублей и никаких 2000 рублей быть не может. Получается, что мне хотели навязать страховку под предлогом комиссии за обслуживание карты, т.е. дали ложную информацию о тарифах карты, оператор попросила адрес отделения и подождать на линии пока она разберется с этой проблемой, прошло минут 5 и оператор сказала, что не может дозвониться до отделения и предложила оформить претензию. Я согласился, после оформления она сказала, что все это будет передано на рассмотрение и сказала, что со мной должны будут связаться в течение 26 дней. Честно сказать первый раз сталкиваюсь с тем, чтобы отказывали в оформлении дебетовой карты, можно понять если бы это была кредитная, но дебетовая, как же так, и хотелось бы все-таки узнать по какой причине мне отказали в выдаче карты и да, оператор сообщил, что анкетные данные были заполнены, но заявки на карту не поступало, т.е получается, что сотрудница банка заполнила анкетные данные, но заявку на карту не отправила, хотя сделала вид, что может попробовать, но на деле получается, что она этого не сделала и опять же, если изначально сотрудницей было сказано, что карту можно оформить, но стоить это будет 2000 рублей, то после моих возражений, что на сайте нет такой информации про стоимость в 2000 рублей, уже стала говорить, что "лишь можно попробовать, и если система одобрит". Налицо факт ввода в заблуждение и навязывание страховки под видом комиссионного обслуживания карты за год.