Отказ сотрудника в оказании помощи

04.06.2016 11:45
3544
Оценка
1
Отзыв проверен
Абсолютно некомпетентные сотрудники Сбербанка, расположенного по адресу г. Камышин Волгоградская область, ул. 3-й микрорайон, 7А в  здании «Бизнес центра». Особенно в шок повергла девушка, которая работает у терминалов «Самообслуживания» и выдачи талончиков. 04.06.16г в 9:25 пришел оплатить кредит, получилось обратился за помощью к данной работнице, не успел задать вопрос, сразу получил в «лоб» - «я вам не обязана помогать, учитесь сами, я устала объяснять вам каждый месяц одно и тоже». А я ведь только хотел спросить работает программа по оплате кредитов  или нет. На второй вопрос - "А что входит в ваши обязанности?" - ответ- «мужчина, что Вы на меня орете, идите к терминалу и разбирайтесь». Вопрос к руководителям: ну всё-таки в чём заключаются их обязанности? Наверное хамить клиентам?!
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-25T08:44:47+03:00
Добрый день! Благодарю вас за отзыв. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, ведь она позволяет улучшать качество обслуживания. Мы проверили описанную ситуацию. В момент вашего обращения данный сотрудник обслуживал другого клиента, поэтому не сумел уделить вам должное внимание. Тем не менее, с ней было проведено дополнительное обучение стандартам сервиса, принятым в нашем банке. Мне очень жаль, что посещение нашего офиса оставило у вас неприятные впечатления. Я надеюсь, дальнейший опыт сотрудничества с нашим банком будет у вас исключительно положительным. А для оплаты кредита я рекомендую пользоваться Сбербанк Онлайн. При наличии карты вы можете легко переводить деньги с нее на счет для списания ежемесячного платежа всего за несколько кликов. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка