Некомпетентные сотрудники, которые не знают своей работы

Обратился в отделение банка 04.06.2016г. Требовалось пополнить долларовую VISA на небольшую сумму. Взял сначала талон в кассу, но кассир предупредил что если сумма валюты в рублевом эквиваленте менее 30 тыс. руб., то будет комиссия 500 руб. Ок. Думаю, сейчас тогда пополню свой долларовый счет в телебанке, и сам со счета на счет перекину. Взял талон (номер В003, время 13:04), внизу талона перед вами 0 человек, и мой номер сразу высветился на табло и направил к окну №20. Интересно, что когда я подошел к этому окну, то сотрудник обслуживал других клиентов, и меня пригласили только через 5 минут (зачем тогда нужна электронная очередь?). В этом окне был как я понимаю не рядовой сотрудник (должность - главный менеджер) – С-на Ольга Станиславовна. Попросил ее сделать приходный кассовый ордер в долларах. Но нет, ей позвонил кто-то из знакомых на мобильный, и она решила, что я могу еще пару минут подождать, ок. После того как она решила свои личные вопросы в рабочее время, наконец-то обратила внимание на меня. Минут 5 она пыталась оформить приходник. Потом заявила, что мне надо переоформить телебанк и переоткрыть счета, т.к. всех клиентов будут переоформлять во второй половине года. Я ей сказал, что можете конечно переоформить, но сейчас мне нужно только пополнить счет. Начала зачем-то переоформлять. Спросила мой паспорт и начала сканировать каждую страницу. У меня в втб-24 2 действующих карты, и мои данные у банка есть, зачем заново сканировать паспорт непонятно. Сканировала минут 10, потом бегала на консультации ко всем близ лежащим окнам. По прошествии 30 минут (в 13:36) она мне заявила, что приходник оформить не могу, переоформить телебанк тоже (!!!, зачем тогда предлагала?). Сказала, что ей надо будет какую-то служебку писать и мне надо подождать. Вопрос: нельзя это было сказать в самом начале и не тратить 30 минут времени? По моему мнению это крайне некомпетентный сотрудник для такой должности, т.к. даже по тарифам по пластиковым картам она меня не смогла проконсультировать, а звонила своим "соседкам" по телефону.