Мой опыт оформления дебетовой карты для 19-летнего сына

13 мая 2016 года мы обратились в доп.офис №9038/01761 для оформления дебетовой банковской карты для моего сына. Сотрудник банка сообщила, что за картой нам надо прийти 17 мая. 21 мая мы пошли забирать карту, но оказалось, что карта не готова. После долгого разбирательства выяснилось, что на паспортные данные моего сына, но с фамилией постороннего человека уже оформлена одна карта. По словам сотрудников, по этой причине выпуск карты был остановлен. Сотрудники провели повторное оформление документов на выпуск карты, сказали, что в течении 2-3 дней позвонят о результатах на телефон и сообщат когда можно будет забирать карту. В течение недели никаких звонков от сотрудников банка не поступало. 28 мая мы опять пошли в банк узнавать о карте, но выяснилось, что выпуск карты опять был остановлен по той же самой причине. И никаких дальнейших действий не производилось. После этого нас отправили к менеджеру, который после долгих телефонных консультаций сказал, что такая ситуация возникла из за сбоя, но теперь все наладится и пообещал позвонить и сообщить о результатах до 2 мая. Кроме того, на всякий случай мы взяли у него телефон этого отделения банка. До 2 мая никаких звонков из банка не было. 3 мая пытались дозвониться в отделение, но там никто не поднимал трубку. Вечером 3 мая мы опять посетили это отделение. Прошли опять от обычного сотрудника до менеджера, которая нам обещала, что 4 мая они со всем разберутся и в течение дня нам позвонят. Но опять тишина. Руки просто опускаются. Ребенку скоро уходить в море на практику на судне с заходом в страны Еврозоны. Карты нет, и когда банк сможет решить свои проблемы, возникшие из-за недобросовестности своих сотрудников, допустивших выпуск карты на поддельный паспорт, и когда же в конце концов мой сын сможем получить заказанную банковскую карту? Моя оценка в единицу - это оценка Сбербанка и его сотрудников, оценка уровня их профессиональной подготовки, их равнодушия и формализма при работе с клиентами, которые вместо решения вопроса добросовестного клиента продолжают покрывать свои косяки.