История о взаимном контакте с банком

Всем доброго дня, уважаемые посетители сайта банки.ру! Я, как один из тех клиентов банка, который на данном сайте пишет в большей степени только отрицательные отзывы по итогам взаимоотношений с банками, решил резко изменить свое отношение к данному сервису. Поводом послужила ситуация, возникшая с Тинькофф банком. [i]Мой последний отзыв о ТКС ([/i][i]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8772805/) был связан с нелогичностью изменения тарифов по картам. По итогам многочисленных обращений, в том числе моего, ТКС все же решил немного сгладить резкий вариант изменения. Несмотря на то, что отзыв, все же, негативный, я в конце своего обращения отмечал, что ТКС - один из лучших.[/i] Ну а теперь, перейдем к основной части моей жизненной истории. Ниже текст обращения в Тинькофф банк: "Добрый вечер! 23.04.2016 по телефонному звонку направил претензионное обращение в Тинькофф Банк в результате некорректного списания денежных средств по автоматическому шаблону. Так, 15.04.2016 выполнена операция погашения задолженности кредитной карты путем перевода с дебетовой карты по автоматическому шаблону на сумму 38 475,25 руб. Следует отметить, что данная сумма осталась с предыдущего месяца (15.03.2016). Все это свидетельствует о том, что после нажатия кнопки "сохранить" изменение суммы шаблона не произошло: я изменил на сумму 46 329,70 руб. (равная сумме задолженности по выписке, погашение которой необходимо для сохранения льготного периода - следует отметить, что на протяжении всего периода пользования кредитной картой погашение задолженности происходило только таким образом), однако шаблон исполнен всего лишь на сумму 38 475,25 руб. В результате данных действий задолженность по кредитной карте погасилась не полностью, меня лишили льготного периода и списали проценты по кредиту в размере 1 344,78 руб (22.04.2016). При наличии нескольких вкладов и положительных остатков на дебетовой карте логичным остается тот факт, что мое финансовое положение позволяло выполнить все условия для сохранения льготного периода. Я понимаю, что при звонке на горячую линию сотрудники Банка начали сводить данную системную ошибку на мою невнимательность. Однако в качестве подтверждения своей позиции я прикладываю во вложении скрины аналогичных действий. Сегодня попробовал выполнить аналогичные действия:  1) Приложение 1. Открыл шаблон "Нурания кварплата", который также выполняется ежемесячно по автоматическому шаблону. Согласно картинке, видно, что сумма шаблона составляет 3 023,66 руб. (на данную сумму автоматический шаблон сработал 29.03.2016). 2) Приложение 2. Я меняю сумму шаблона, дату шаблона и нажимаю кнопку "Сохранить" 3) Приложение 3. В итоге получается, что после нажатия кнопки "Сохранить" параметры шаблона не изменились, а остались прежними, тем самым данные действия вводят клиента в заблуждение. При этом, при изменении данного шаблона, необходимо было ввести код из смс-сообщения. А в случае, когда я ранее изменил шаблон по погашению задолженности, шаблон сохранился без ввода кода из смс. Тем самым, я никак не мог предвидеть, что параметры шаблона не изменились. В результате системной ошибки в интернет-банке: 1) с меня списали проценты по кредиту в размере 1 344,78 руб.,  2) лишили льготного периода,  3) пришлось пополнить кредитную карту на большую сумму, чем сумма предоставленного кредита (во избежание дополнительных начислений),  4) пришлось испытать моральные страдания Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы, возврата процентов по кредиту, а также выплаты компенсации за причиненные мне неудобства." Несмотря на то, что данная ситуация является уникальной, результатом длительного рассмотрения моего обращения стало: 1) возврат списанных денежных средств по кредиту 2) изменение тарифа по кредитной карте: теперь годовое обслуживание бесплатно на протяжении всего срока действия - ранее было 590 руб. в год. Таким образом, выражаю благодарность команде Тинькофф Банка - за их стремление разобраться в проблеме клиента, за лучший сервис, за умение понять клиента и сгладить свои "косяки". Данный отзыв - мой первый положительный отзыв о работе Банка, написан от чистого сердца (принуждения написать положительный отзыв от Тинькофф банка никогда не было, как это например делает Промсвязьбанк - за определенное вознаграждение)