О работе колл-центра

05.06.2016 14:09
3481
Оценка
2
Отзыв проверен
Мне нужно было сделать следующее: снять определённую сумму в отделении Сбербанка, находящегося на задворках Московской области. Основной счёт в Москве. Для этого нужно было заранее заказать сумму в этом отделении. Казалось бы - куда проще, позвони и закажи. Но не тут-то было. Звонок первый. Девушка милостиво дала два телефона местного отделения, которые, как оказалось уже нерабочие. Звонок второй. Самый весёлый. Барышня мне сообщила, что телефонов отделений за пределами Москвы у них нет, что уже полнейшая глупость. Мол надо ехать туда и заказывать сумму. Мне интересно, она вообще думает, когда произносит заученный текст, она понимает что предлагает? А ну зачем, ей же ехать не надо. Такое ощущение,что задача побыстрее отфутболить звонящего, ведь уже ждёт следующий. Возможно с пустяковой проблемой, те.кажется, что им платят за количество принятых звонков, а не за решение вопроса. Ситуация не то, что напрягла, откровенно взбесила. Звонок третий. Криками, настойчивостью (по-другому бороться с вызубренными ответами просто нереально, я добился того, что меня соединили с каким-то начальником, он заказал сумму и дал телефон отделения, т.е. оказалось, что всё возможно, надо только напрячь извилины клерку из колл-центра, клиенту вычеркнуть из жизни 45 минут и потерять множество нервных клеток. За ужасающую работу колл-центра, наплевательское отношение к клиенту ставлю двойку. Но кого она интересует?! Клиентов у СБ пруд пруди.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-06T16:18:06+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время и поделились с нами впечатленьями от обслуживания в нашем банке. Я приношу извинения за то, что полученная информация ввела Вас в заблуждение. Рада, что в итоге вопрос был решен. Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов контактного центра банка. Руководством контактного центра вопрос о предоставлении клиентам качественной консультации взят на контроль. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка