Проблема погашения кредита через банкомат и проблемы клиентоориентированности сотрудников банка

В прошлую субботу (8 дней назад) пополняла кредитную карту через банкомат ВТБ24 банка, расположенном непосредственно при офисе банка (г. Москва, ул.Осенний бульвар). Банкомат ,"проглотив" деньги, сообщил, что "не может распознать купюры" и завис. Все что с ним происходило дальше, сфотографировала (фото готова предоставить при необходимости). Не отходя от банкомата, позвонила в службу поддержки банка, описала ситуацию, сотрудник банка подтвердила, что деньги на мой счет зачислены не были, и задав мне несколько уточняющих вопросов, сообщила, что зарегистрировала мое обращение. На следующее утро - [b]ранее утро воскресенья- [/b]меня разбудил звонок с незнакомого мобильного номера. Мужской голос [b]потребовал назвать ФИО[/b]. Далее привожу суть состоявшегося диалога: Я: Но позвольте, кто Вы? Представьтесь для начала. Он: Николай Ильич [i](точно не помню, могу ошибиться)[/i], банк ВТБ. Собираетесь погашать задолженность? Я: Да, но... (далее рассказала о проблеме с банкоматом и своем обращении в банк) Он: Назовите номер претензии. Я: Номер мне не сообщили. Он: Если Вы не знаете номер претензии, значит [b](!) все вранье,[/b] и никакой претензии нет. Я: Если банк не сообщил мне номер претензии, это не моя вина, а некорректная работа сотрудника, регистрировавшего претензию. [b]И Ваш тон и обвинение меня во лжи[/b] для меня [b]оскорбительны и не позволительны[/b] Вам как представителю банка. Далее разговор пошел на повышенных тонах, и мне пришлось положить трубку. Позже, позвонив в банк, я выяснила: мое обращение пришлось на выходные дни, и номер был присвоен только в понедельник. То, что об этом порядке [b]не знал[/b] звонивший мне представитель банка, мне показалось по меньшей мере странно. Дальше больше: [b]в течение 7 дней – ежедневные звонки[/b] борцов с задолженностью с разных мобильных номеров с вопросом, когда ждать денег. Плюс к этому добавлялись грозные звонки с автоинформатора банка. Около 7-ми раз пересказывала звонившим представителям ВТБ 24 историю про неисправный банкомат и про зарегистрированное обращение (уже с №). Но каждый звонивший предлагал мне [b]снова внести деньги[/b], чтобы остановить начисление штрафных санкций, говорил, что банк [b]не несет ответственности[/b] за технические устройства. И что, несмотря на обращение под №__, мне [b]все равно будут звонить каждый день[/b]. Итак, нервозно прошла для меня первая неделя из отведенных регламентом банка на решение вопроса 15 дней. Совершенно не понятно, почему на период, пока банк рассматривает мой вопрос, нельзя убрать меня из "черного" списка, который попадает в руки взыскателям для обзвона? Уже не удивлюсь и морально готова к тому, что следующая неделя так же пройдет «под флагом ВТБ банка». Что ж, придется потерпеть, [b]если так "отлажены" процессы в банке[/b]. Наверняка сотрудники на телефоне честно отрабатывают свою зарплату. Только выходит, что клиентам (даже законопослушным) при этом далеко не комфортно. [b]Но помимо настойчивых звонков, что еще беспокоит и выглядит угрожающим: [/b] - заверения банка, что он не несет ответственности за работу своих технических устройств (т.е. выходит, даже за банкоматы при офисе банка, и из которых инкассируется выручка); - требование банка (сейчас, пока вопрос не решен) заново внести деньги в оплату задолженности во избежание штрафных санкций. О каких штрафных санкциях идет речь, если в данном случае я - и так пострадавшая сторона? - И сколько мне «накрутит» банк, пока решается мой вопрос. И "открутит" ли потом назад? Т.е. [b]в итоге решиться ли мой вопрос положительно? [/b]