Сроки возврата денежных средств из-за неисправности банкомата

20.05.2016 в 16.46 при внесении денежной суммы в размере 5000 (пяти тысяч) рублей, банкомат купюру принял, вернул карту и выдал чек с назначением платежа: взнос наличных средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена, по вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки и т.д.... Оператор в этом отделении сказала, что единственных выход - писать обращение, что я и сделала, по срокам, разъяснив мне, что максимальное время рассмотрения в течение 14 дней. На следующий день мне пришла смс о том, что мое обращение принято к рассмотрению и в течение 11-14 дней будет принято решение. На 14 день, а именно 05.06.2016 мне пришла смс, со следующим содержанием: ЮЛИЯ ВАЛЕРЬЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160521 0355 648000 от 21.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.  Сегодня 06.06.2016 прихожу в отделение Сбербанка, где и писала обращение,оператор Г-лян Карина Юрьевна внятно ответить мне не смогла ни о сроках, ни о статусе моего обращения! Я попросила направить меня к руководителю, который должен быть более компетентен в данных вопросах, но на месте ни кого из руководящего состава не было. Оператор предложила оставить свои контактные данные, оно доложит руководителю о ситуации и со мной свяжутся. Со мной связались, но руководитель Анна (так она представилась) так же внятно мне ничего не ответила, апеллируя тем, что мое обращение рассматривает Москва и помочь она ничем не может, кроме как ускорить заявку( дословно). Считаю, что действия Сбербанка - это обман (три раза назвали разный максимальный срок) и незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ.