Неудовлетворен обслуживанием в Сбербанк премьер

Доброго дня. Очередной раз приходиться пользоваться данным сервисом для того, чтобы донести до руководства Сбербанка о работе сотрудников, в частности тех, на которых должны равняться все сотрудники банка, т.к. им приходиться работать с клиентами более высокого статуса, но...  Являюсь клиентом Сбербанк премьер и насколько я знаю могу обслуживаться в аналогичной зоне любого отделения банка. Так вот, около недели назад обратился в ДО 9038/096 (личный менеджер находится на Волгоградском проспекте) для срочной оплаты квитанции. Первое что меня возмутило, что кабинет был закрыт с обратной стороны и менеджер П-ва Виктория разговаривала за дверью по телефону на личные темы. Когда я все-таки зашел в кабинет, мне с недовольным видом задали вопрос есть ли у меня личный менеджер и почему я обслуживаюсь не у него.  Далее возникли проблемы с оплатой моей квитанции, а именно сотрудник уверила меня, что данную квитанцию невозможно будет оплатить нигде, в связи с отсутствием реквизита (УИН). Я начал выяснять как быть, на что Виктория повернула ко мне монитор и показала. Я, даже не будучи сотрудником Сбербанка увидел подсказку в программе, где четко написано, что можно ввести 0, если отсутствует данный реквизит. Таким образом, если бы я просто ушел и не стал разбираться с платежкой, то мне бы пришлось потратить время на поиски другого способа оплаты, а Ваш сотрудник продолжил бы разговоры по телефону. Прекрасно понимаю, что Виктория не мой менеджер и оплата моей квитанции принесет ей только дискомфорт, но если Сбербанк заявляет о комплексном обслуживании клиентов, то наверно нужно этому соответствовать. Прошу принять меры по данному вопросу и предоставить ответ. Заранее благодарю.