Понятие "клиентоориентированность" не знакомо

18.05.2016 при входе в Сбербанк он-лайн мною была обнаружена карта "к выдаче", которую я не заказывала, при обращении в call-центр банка консультант приняла эту карту как подозрительную и заблокировав ее, расчетный счет, который прикреплен к карте, и все он-лайн сервисы, приняла заявление в работу, 02.06 мой работодатель уведомил меня о том, что он перевыпускает зарплатную карту по причине смена типа карты и карту, которую я видела в своем личном кабинете, мне нужно получить по адресу Ясная, 4 г. Екатеринбург. В этот же день мною был совершен повторный звонок в банк с целью аннулирования предыдущего заявления, консультант банка приняла заявление в работу и устно уведомила меня о том, что в ближайшие дни решение по обеим заявкам будет принято. Посетив банк 06.06 с целью получения карты, при попытке смены пин-кода и последующем отказе системы, я обратилась за помощью к консультанту банка, работающему на входе с посетителями банка. Я получила совет позвонить в call-центр банка и узнать в чем же проблема, на мой встречный вопрос: "Что за абсурд, советовать мне звонить в контактный центр, когда я вживую стою в банке и обращаюсь за помощью специалиста?" - девушка направила меня к специалисту Магдалине, которая, выслушав вышеизложенную информацию, пообщавшись со специалистами по телефону, ответила, что, в данной ситуации ничем мне помочь не может. Т.к заявки на блокировку и разблокировку были поданы мной самостоятельно, мне остается только ждать ответа по их обработке. Здесь хочется отметить, что при регистрации заявки банк указывает срок рассмотрения 5-15 дней, конечно же раньше никто ответ не прислал, более того, в последний, 15-й день срока первой заявки, я получила смс-уведомление об увеличении срока до 30 дней. Суть моего непонимания не в том, что специалист банка, когда ты стоишь перед ним с документом, удостоверяющим личность и только что полученной картой, не может сделать отзыв в системе, убедившись, что признака мошенничества не обнаружено, а в том, что, опять же со слов Магдалины, существует техническая ошибка, которая заключается в том, что специалист контактного центра видит статус карты как "заблокированная", но при этом говорит, что счет не заморожен и если на него поступят денежные средства, я с легкостью смогу их снять в кассе банка, но специалисты банка видят эту карту со статусом "выдана", что не позволяет им выдать мне с нее деньги, т.к. они мне просто предложат пройти к банкомату, где чудо-машина укажет мне на невозможность проведения операции по причине блокировки карты. Указав на то, что почему же я, клиент Сбербанка, страдаю от несоответствия данных из-за, так называемой, ошибки, Магдалина сказала, что уровень ее компетенции здесь бессилен. Предложив пригласить руководителя, Магдалина упомянула, что и руководитель здесь ничем не поможет, что, к сожалению, оказалось правдой. На мое желания написать претензию чудесный специалист сказала, что процесс это не ускорит, т.к. ранее поданные мной заявки уже есть в системе, здесь она окончательно убедила меня, что работать над улучшением сервиса доминирующий банк не собирается. Самое прозаичное, что ведущее финансовое учреждение страны оставляет меня без финансов на неопределенный срок. А руководителю вышеуказанного отделения понятие "клиентоориентированность", думается, не знакомо.