Навязанная огромная страховка. Некомпетентный, хамоватый персонал. Обман при снижении процентной ставки

5 декабря 2014 года я открыла в этом банке потребительский кредит. Оказавшись в затруднительной финансовой ситуации, имея троих детей, ипотеку и автокредит. Но видимо, этот банк моя ситуация нисколько не смутила, и я думала, что шансов у меня нет, а мне одобрили кредит быстро, но на своих "волшебных" условиях. После одобрения банком запрашиваемой суммы, оказалось,что 150 тысяч я получу, но кредитный договор будет оформлен на сумму 190 тысяч. Получу 150 тысяч рублей на руки, как и запрашивала, а выплачивать буду по договору 190 тысяч рублей. Одно из важных условий одобрения кредитного продукта. Иначе, мне объяснила сотрудница банка, мне будет отказано в получении кредита. И отказываться в моём случае бесполезно от страховки. Хотя, я изначально была против, и пыталась отказаться от неё. Таким образом, сотрудницей банка была навязана огромнейшая страховка, разбитая на два приходных кассовых ордера: 1) страхование квартиры и жизни стоимостью 7800 и 2) некий пакет услуг "Универсальный" стоимостью 39342-86. Страховые комиссии я буду возвращать судом в любом случае! Естественно, что осталась горечь, осадок, никому никогда рекомендовать этот банк (особенно отделение на ул.Гагарина, 30 г.Челябинск) не стану. Ужас тихий. Работают (в частности одна, с которой я столкнулась раз пять или больше) некомпетентные люди. Речь у нее неграмотная и несвязная, путанная. Её рассуждения едва доходили до меня. Всё, что она говорила - непонятно. Никакой ясности. Пыталась говорить со мной на каком -то "финансово-банковском" языке замудрёными терминами из самого договора, зачитывая мне его. И тут же сама при мне переспрашивала у других сотрудниц банка о моём договоре. Её откуда вообще взяли на эту должность? Она постоянно говорит фразу: "Мне надо узнать". Мой кредитный договор содержит  "индивидуальные условия договора" о снижении % ставки. Проще говоря, каждые полгода я должна предоставить банку свой 2-НДФЛ, и при условии, что нет проссрочек у меня по платежам, % (платёж) ненамного, но снижается. Изо всех сил полгода мы платили в большом напряжении вовремя по 12 559. Наконец-то снизили платёж до 8792. Ещё полгода напряжённых платежей. Снова беру 2-НДФЛ. Иду в банк. Март 2016 года. Женщина (сотрудница отделения на ул Гагарина, 30 г.Челябинск) невнятно (ничего не понять из её резких объяснений и раздражённости) хамовато сказала мне, что моя справка не годится, снижения по кредиту не будет, т.к. я сменила место работы, отработала три месяца, но пришла рано в банк, и, поэтому, мне необходимо проработать до мая месяца 2016 года." Вот в мае и придёте к нам с другой справкой. И вообще, я уточню всё и Вам перезвоню сама". Обещенного звонка  от тётеньки "доброжелательной" я так и не дождалась. Хотя всё время ждала звонка из банка. Наверное, она вся в работе и сильно занята. Беру снова 2-НДФЛ на работе и прихожу в это же отделение уже в мае 2016 года. Попадаю к этой же тётеньке. Пришла 31 мая 2016 года я к ней. Днём. "Ваша справка не подходит, и снижения Вам не будет. Вам нужно отработать теперь до августа 2016 года. Вот тогда и приходите!" Но почему?" А у Вас проссрочка была на один день в феврале 2016 !" Но неужели, когда я была у ней в марте 2016 года, она сразу не могла мне об этом сказать и не обнадёживать меня?Внести ясность! И не говорить, что я перезвоню и разузнаю, а Вы приходите в мае?! И что за тон у ней и унижение в мой адрес при разговоре? Почему она так себя ведёт? Я три раза приезжала в этот банк и попадала, как назло, именно к ней, которая всё переспрашивала при мне про мой кредит у молоденьких девочек-сотрудниц! Кредит платим вовремя через банкомат. Бывают ситуации, что терминалы не работают, закрыты. При этом бывает, что попадаем в выходной день. И через отделение банка тоже не заплатить кредит. Начинаем звонить по горячей линии, спрашивать, где ещё находятся банкоматы в городе. Нам называют несколько адресов. Ездим по адресам: но большинство терминалов снято. Закрыты совсем. Их просто нет по этому адресу, либо не работают. Ужас какой! Отсюда и возникает проссрочка на один день! Но, к счастью, она у нас одна такая случилась за полтора года. Из-за этой самой проссрочки ещё мучаться и платить огромные % теперь! А так, как разговаривает женщина-сотрудница данного отделения банка, каким тоном, одаривая презрительным взглядом, дак и вовсе не захочешь обращаться и заходить в отделение этого банка. Насчёт возврата страховки по кредиту. Я обращалась в само отделение банка, где открывала кредит, и даже писала заявление. Но сотрудницей было мне сказано: "Едва ли вы её вернёте". Поэтому буду обращаться к компетентным юристам и в судебные органы. Однозначно буду!