Попытка перевода

На прошлой неделе было необходимо отправить деньги физику в другой город, сумма крупная, больше 600 т.р., поэтому отправился делать перевод вдвоем с коллегой. Решили воспользоваться системой "Колибри". Пошли в офис по адресу Невский, 25 / Казанская, 1, взяли необходимые талоны (у меня был то ли П6, то ли П7, точно не помню), сначала денежные средства отправлял мой коллега, потом - я. Коллега все успешно оформил, а дальше начались приключения: пока мой товарищ еще обслуживался, на то же рабочее место вызвали мой талон. Я подошел, подождал с минуту и увидел, что мой талон уже "сброшен" и вызван следующий клиент, который тоже подождал, а потом был отправлен в следующее окно (там табло, конечно, не работало), а я остался ждать.  Наконец, моего коллегу закончили обслуживать и я прошел к операционисту (второе окно, какой там к этому времени горел талон - никто не знает). В переводе операционист мне, посовещавшись с рядом сидящей коллегой, отказала, потому что... этому клиенту уже сегодня переводили деньги, а значит мне этого сделать ну никак нельзя, нужно куда-то идти, что-то согласовывать и прочий бред. Как выяснилось впоследствии, советчиком оказалась заместитель руководителя отделения, а руководителя у них, якобы, нет. С такой дикой, непроходимой безграмотностью и тупостью я не сталкивался давно: 1. Вместо очереди - фикция. По факту - обслуживание медленное, по системе - быстрое. Это для Сбера история привычная, не удивлен. 2. Сотрудники не знают правил ПОД/ФТ,  не знают внутренних нормативов и работают не пойми как, руководствуясь "устными преданиями". На мои настойчивые и резкие просьбы связаться с РГВСП - отказались, боятся перед начальством, клиента-то послать проще и безопаснее, чем показать свою некомпетентность перед вышестоящим руководителем. 3. Мне раскрыли банковскую тайну. Вот это уже за гранью добра и зла. Можно быть невежливым, можно не уметь правильно общаться, можно не знать 115-ФЗ и прочие нормативно-правовые акты, а также внутренние положения банка. Но не знать, что неизвестно кому нельзя говорить о проходящих у другого человека операциях... это полный привет. Немного поспорив с сотрудниками отделения, мы решили обратиться в другой офис, а именно - Большая Морская, 7. Вот здесь был резкий контраст с первым отделением, - все было быстро, просто и вежливо. Подошел к руководителю отделения (она работала в зале в этот момент), пообщался с ней (кстати, впечатление от общения - сугубо положительные, очень вежливая и приятная дама) на тему того, прав был я все же, или нет., она подтвердила, что, по описанию с моих слов, препятствий для перевода не было. Впечатление от посещения офиса на Большой Морской, 7 - только положительные. Операционист, кстати, молодец - все сделала быстро, объяснила, куда пройти и что делать. Подводя итог: оценка для отделения Невский, 25 / Казанская, 1 - большая жирная единица; отделение Большая Морская, 7 - отлично. Кстати, такие переводы я буду делать еще не раз (зачем - мое дело; законы не нарушаю, деньги не мою, обналом не занимаюсь, а остальное банка не касается) и ближе всего от работы для меня - как раз отделение Невский, 25, поэтому я их еще обязательно проведаю. И если история повторится - обещаю веселый концерт. Кстати, я и сам бывший сотрудник Сбербанка и понимаю, что многие вопросы можно решить быстрее и проще, без жалоб. И я, как недовольный клиент, просил связаться со мной РГВСП, чтобы объяснить ситуацию и предотвратить повторение подобных случаев впредь. Однако, уже вторник (был я в офисе в пятницу), а звонков мне ни от кого не поступило. Поэтому - привет Вам, ребята, и получайте жалобу.