Банкомат завис во время операции

07.06.2016 18:22
4695
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 20 мая я вносила деньги на свою дебетовую карту Сбербанка. Банкомат завис во время выполнения операции, часть суммы вернул, а часть денег осталось в банкомате (сумма от 9 500 до 9 800 руб), точно не знаю, т.к. вносила разный номинал. Т.к. по телефону жалобы подобного рода в Сбербанке не принимают, обратиться в отделение и оформить претензию №1605230436242400 о возврате МОИХ денег я смогла только 23 мая. Озвученный мне срок рассмотрения (он также указан в СМС, которое я получила от банка) - 15 календарных дней. Сегодня этот срок вышел. И что вы думаете? Мне приходит сообщение, что на мою жалобу ответят через 30 дней. У меня маленький ребенок, квартира в ипотеку. Может быть, для тех, кто рассматривает обращения и отправляет СМС, 10 тысяч небольшая сумма, но для меня это большие деньги. Я считаю, что Сбербанк достаточно крупная организация, чтобы обеспечить своевременную инкассацию банкоматов, и нанять побольше сотрудников для рассмотрения претензий. А удерживать личные деньги граждан (это не платеж по кредиту, это деньги, которые я заработала не для того, чтобы какой-то банк пользовался ими 2 месяца!) Для меня это неприемлемо! Если вам нужны деньги, обратитесь в компании с микрозаймами и займите под 750% годовых! А удерживать их у честных граждан - это преступление!
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-08T10:31:17+03:00
Добрый день! Могу подтвердить, что средства, ранее захваченные банкоматом, в ближайшее время будут зачислены на вашу карту. Я прошу принять мои искренние извинения за неудобства, доставленные произошедшим. Сожалею, что во время пополнения Вами карты в банкомате произошел технический сбой и сумма не была отражена на счете. Банкоматы - сложные технические устройства и иногда такие ситуации случаются. Наши технические специалисты также проверили работоспособность устройства, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. Надеюсь, эта ситуация останется исключением и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка