Отказываются принимать платеж в кассу

Добрый вечер! Сегодня была в офисе банка пр. Дзержинского в г. Оренбург, чтобы внести очередной платеж в ипотеку, которая оформлена на мужа. У меня отказались принимать платеж , настаивая на получении пластиковой карты в достаточно грубой форме, сказали, что могут выдать карту и на меня, привязав ее к счету мужа, в течение 10 минут, а то что я против карты их не волнует и принимать платеж  без карты они не будут, что администратору, кассиру придется писать объяснительные за то, что приняли деньги в счет ипотеки. После продолжительного спора о достоинствах и недостатках обслуживания с помощью пластиковых карт мне все-таки дали номерок в кассу. В кассе началось то же самое. Во-первых, считаю недопустимым диалог в форме агрессивного давления, а слова: «Это был последний раз, когда вы платите через кассу» вызывают возмущение. В нашем кредитном  договоре нет ни слова о том, что мы обязаны заводить пластиковую карту, и изначально мы не согласились бы на такие условия, выбрав другой банк, так как на этом сайте море негативных отзывов о том, что банкомат забирает деньги, не выдавая чек, не засчитывая их на счет со всеми вытекающими проблемами… Во-вторых, дело скорее всего в профессионализме сотрудников, так  как  в другом офисе (по пр. Октября ) также предлагали завести пластиковую карту, описывая ее достоинства, но не было давления, грубости и категоричных заявлений, что платеж у меня принимать не будут. Я на 6 месяце беременности, и сотрудники банка могли бы выбрать другой тон, чтобы донести информацию, а не разговаривать со мной в столь грубой форме. Вышла из офиса и слезы градом, зачем мне этот стресс и за что? Чем руководствуются сотрудники, отказываясь принимать платеж  через  кассу? Им за это не платят зарплату? В чем проблема, объясните.