Мошенничество на доверии?

Здравствуйте. Никогда не думал, что буду писать на данном сайте негативный отзыв. Да еще и про банк в котором некогда работал. Но обстоятельства так сложились, что данную историю нельзя оставить незамеченной. Моя мама в конце февраля 2016 года обратилась в Невинномысское отделение для получение кредита. Она не первый раз обращалась в это отделение, так как когда работал сам рекомендовал обращаться за услугами именно в этот банк так всегда было прозрачно в условиях и понятно сколько и за что нужно платить. Моя мама - добросовестный плательщик, которому поступали уведомления и звонки получить кредит на "выгодных условиях". Неожиданно потребовались деньги и соответственно обратилась в Невинномысское отделение для получения нужной суммы. Требовалась немалая сумма - 300 000 руб. В процессе оформления сотрудник банка предложил оформить подарочную страховку 3900, про которую она позвонив мне на мобильный (проживаю в другом городе и не смог лично поприсутствовать при оформлении кредита) и сообщила. Сумма в принципе небольшая, хотя на самом деле и в этой страховке не было необходимости. Но раз решают в короткие сроки с выдачей кредита и процентная ставка небольшая согласились и на нее. Мама подписав всю подсунутую кипу документов, тут же получила карту на которой оказалась необходимая сумма не подозревала под чем она подписалась. Какое было недоумение когда я просматривая документы по кредиту обнаружил, что оформленная сумма кредита не 300 000, а 365 000 и что из них только 300 000 были переведены на счет, а оставшиеся 65 000 оказывается были потрачены на 2 страховки, по которым клиент то и не может воспользоваться. 1-я - это страховка подарочная 3900, которую она решила оформить на меня в подарок. 2-я  - это страхование жизни заемщика, со стоимостью 62 000 руб. Самое интересное, что заемщик даже не может ей воспользоваться. В условиях мелким шрифтом (мама даже в очках не может прочитать) перечислены ряд болезней на кого данная страховка не распространяется. Так вот мама - пенсионер по возрасту и по болезни (имеет группу инвалидности). И в этом перечне присутствует половина болезней, которыми как раз болеет мама. Про эти условия она уже узнала уже когда я приглядываясь обратил на это ее внимание. Клиентский менеджер не то, что не сообщил про данные условия, он даже не проинформировал, что клиенту будет оформлена данная страховка. Малого того на сумму стоимости страховки будут набегать проценты в период всего времени кредитования и даже при досрочном погашении, эту сумму вернуть нельзя. Решили оставить официальную претензию. На которую пришел ответ, что банк не несет ответственности и данная претензия должна быть адресована ВТБ-страхования. И в рассмотрении претензии отказали. Вот никак не могу понять как так получается, что банк не несет ответственности за те услуги, которые он предлагает/продает/навязывает/подсовывает.  И такое творится в Гос.банке! Своими схемами пенсионера обворовали по сути на сумму эквивалентную ее годовой пенсии! По мирному решить данный вопрос отказались. Остается только обращаться в прокуратуру и урегулировать данный вопрос в судебном порядке.