Беззастенчивое присвоение денежных средств клиента

16.05.2016, за 10 дней до положенного срока, как обычно пришла в отделение для внесения очередного платежа по кредитной карте через банкомат, расположенный при указанном отделении Банка. После внесения мной пачки купюр (6 шт. номиналом 500 рублей) и длительного ожидания на экране банкомата появилась надпись "произошёл технический сбой", после чего банкомат вернул карту и чек (чек на руках, могу предоставить скан) на 0.00 рублей со следующим текстом: "Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена." - и предложением обратиться в службу поддержки или в ближайшее подразделение Банка. Поскольку паспорт был с собой, сразу прошла в отделение Банка (дополнительный офис №8047/0277 в Новосибирcке). Оператор на кассе №2 оформила обращение, сделала копию чека и предложила ожидать сообщение о результатах рассмотрения на мобильный телефон в течение 10 дней. Забегая вперёд: во время следующего визита другой сотрудник сообщил (сама бейдж не разглядывала), что фамилия оператора, принявшего обращение - К-ва. Поскольку в течение 10 дней никаких сообщений я так и не получила, 27.05.2016 снова обратилась в то же отделение. Другая девушка-оператор на той же кассе долго что-то искала в компьютере, затем сообщила, что не может найти моё обращение и пообещала перезвонить. В конце рабочего дня перезвонила, сказала, что "запустила обращение повторно" и буквально сегодня или на днях я получу смс-сообщение. С тех пор прошло 11 дней, никаких сообщений я не получала, номера регистрации обращения нет, деньги так и не вернули. Пришлось повторно внести платёж по кредитной карте, ибо Сбербанк, похоже, считает, что безнаказанно удерживать чужие денежные средства в течение сколь угодно длительного времени дозволено только ему, а клиент должен рассчитываться вовремя. Сумма хоть и небольшая, но отнюдь не лишняя в моём бюджете. Во всяком случае, дарить её банку в мои планы не входило. Не услышала даже каких-то извинений от сотрудников. Разве что во время повторного визита мне сказали, что такими проблемами занимается кто-то там рангом выше, чем обычный оператор (как будто я сама выбираю, к кому мне обратиться, а не беру талон!). Поскольку обращаться очередной раз в банковское отделение, как я поняла, бесполезно - только лишняя трата времени, которого уже и так потрачено немало, следующие заявления будут уже не в Сбербанк, а в Роспотребнадзор, ЦБ и, в случае необходимости, в суд. P.S. Была лучшего мнения о Сбербанке, несмотря на упорные слухи о том, что этот банк особенно неохотно возвращает неправедно перепавшие деньги. Теперь убеждаюсь, что так оно и есть. К слову, в другом банке - коммерческом - в аналогичной ситуации мне вернули деньги через 5 дней.