Обслуживание Премиум клиента

[i][b]Предыстория[/b][/i]. Являюсь клиентом банка уже много лет, отмечу, что при Грефе Сбербанк сильно изменился и в очень положительную сторону. Прекрасно понимаю, что изменения в такой масштабной финансовой структуре как Сбербанк не может не проходить без технических проблем и негативного человеческого фактора. Я всё прощал Сберу, но ситуация, с которой я столкнулся в последние дни - более чем скандальная, поэтому заранее прошу прощения за резкий отзыв. [b][i]Суть дела[/i][/b]. Обслуживаюсь как Премиум клиент в Москве. В системе Сбербанк Онлайн 01 июня сего года провёл несколько операций по покупке драгметалла (металлический счёт), несколько грамм. Однако сразу заметил, что в системе "баг", так как при покупке 4 грамм, списывалось 4 рубля, вместо, скажем 4 000 руб. я незамедлительно позвонил в клиентскую службу Сбербанк Премьер и после процедуры идентификации обозначил проблему. Меня поблагодарили за внимание и положили трубку. На следующий день я улетел в командировку и с ужасом обнаружил что мои [b]дебетовые[/b] рублёвая и долларовая карта заблокированы. Причём обнаружил это зайдя в Сбербанк Онлайн, а не по СМС или звонку самого банка. Звоню в банк, девушка сказала, что видит блокировку по инициативе банка, но без обозначения причины. "Идите в своё отделение к своему менеджеру и пишите заявление". Ага, сейчас всё брошу и полечу в Москву, плакала моя командировка. На мой вопрос :"Почему банк не предупредил о блокировке", последовал ответ :"Банк никогда не предупреждает". Простите, а зачем тогда существует идентификация: паспортные данные, кодовое слово? Или отправка СМС - совсем уж неподъёмное дело в наш технологический век? А что если бы я был за пределами Родины, где нибудь в Штатах и нуждался в долларовой карте при оплате отеля, питания, транспорта? Шутка ли, заблокировали-то более 20 000 "зелёных"! Хорошо, решил позвонить своему менеджеру. Так как сейчас во многих московских отделениях Сбера делают ремонт, то моё отделение на Неглинной переехало на Цветной. Благо телефон менеджера красуется в одной из колонок Сбербанк Онлайн. Звоню, оказалось, что номер телефона совсем не моего менеджера и звать его не так, как декларирует банк. Прошу соединить со своим, отвечают, что его рабочий номер не работает и мне перезвонят. Абзац, это ПРЕМИУМ ОБСЛУЖИВАНИЕ?!Терпеливо жду вторника, то есть (7 июня) - возвращение в столицу. За эти дни, "ни ответа, ни привета" от банка, гробовое молчание, карты так и остаются заблокированы. О чудо, получаю СМС: "Дорогой клиент... по техническим причинам операции покупки/продажи драгметаллов, осуществленные такого-то числа будут аннулированы... Представители Банка свяжутся с Вами..."  Стоить ли говорить, что со мной не связывались, пока я сам, как на казнь, явился в отделение уже в Москве? Заявление написал на обе карты. Операции по драгметаллам банк отменил и загнал рублевую карту в овердтрафт, [u]списав с меня комиссию[/u]!! Рублёвую карту разблокировали лишь ночью, а долларовая до сих пор под замком. Сегодня опять позвонил в банк, сказали "ждите". Ну а что не ждать-то? Банк косячит, вы как клиент оплачиваете его косяки, а вашу пару десятков тысяч с портретами президентов Соединенных Государств Америки банк покрутит, а вы ждите.  Уважаемый Сбербанк! Доколе?! Я уже не жду ваших извинений, я уже готов простить списание средств за овердрафт, я уже готов простить неактуальную контактную информацию на вашем сайте, я уже простил вам своё потерянное время и нервы, но [b]на каком основании вы до сих пор блокируете счёт и карту, которые не имели никакого отношения к техническому сбою вашей же системы?[/b] [i][b]Думки[/b][/i]. Жду ещё 24 часа, потом буду писать жалобу в Центробанк и заявление в Прокуратуру. Советую Сбербанку пересмотреть свой регламент работы с клиентами, и не только с Премиум; советую отказаться от арбитражного блокирования счетов, а если и есть такая необходимость, то обязательно, всеми доступными средствами связываться с клиентом. Если это успешно удаётся другим банкам, почему это так сложно Сберу?