Банкомат Альфа банка не зачислил деньги на карту

08/06/2016 я обратилась в Альфа банк с целью досрочного погашения кредита наличными. Администратор настояла, чтобы мы сделали это через банкомат. Вносили пачкой несколькими операциями, все операции по зачислению прошли успешно и банкомат выдал чеки, после последнего внесения наличных вышла информация, что не хватает 38000р. После этого пришло смс, что на эту сумму операция по зачислению отменена, но обратно деньги разумеется не вышли. Сотрудники банка предложили звонить на гор. линию, составили претензию номер 1606081048, сказали ждать 2 дня. В смс пришла информация, что уже ждать  3 дня, почитав отзывы о таких ситуациях, ясно, что вопрос может затянуться и деньги и вовсе могут не отдать. Я в ужасе и шоке, мои деньги исчезли моментально, а ждать их возвращения мне теперь неизвестно сколько и никаких гарантий возврата, разумеется, я не получила, хоть и есть чек на руках и смс я очень сильно переживаю, при этом нахожусь на 7 месяце беременности и данная ситуация совершенно для меня сейчас недопустима. Зачем заставлять людей пользоваться банкоматами, когда в банке отсутствует очередь на кассах?! На мой взгляд, недопустимо заставлять людей пользоваться самообслуживанием, если они решили лично обратиться в отделение, причем зачисление было крупной суммы и если бы со мной не было мужа, это было бы просто неудобно и конечно же опасно. Отдельно хотелось бы отметить, как "хорошо" относятся к клиентам сотрудники в подобных ситуациях. После того как произошел данный инцидент, мы вместе с администратором сначала не поняли, что данное зачисление было отменено и она нас подвела к сотруднику за кассой, чтобы разобраться что случилось и почему он требует еще денег,  хотя мы все внесли верно, сотрудник сидел с лицом, что его отвлекли от чего- то очень важного и что перед ней не клиенты, а пауки или тараканы. Пришлось буквально тыкать носом ее в чеки, хотя нужно было  всего лишь чтобы она сравнила зачисления по ним с операциями в компе и сказала какой платеж не прошел. До сих пор не могу прийти в себя после сегодняшнего визита в данное отделение, не первый раз проблемы с данным банком, но всегда сотрудники старались все разъяснить подробно и ободрить нас, а не просто посылать на гор линию, сейчас непонятно зачем вообще они тогда там сидят.