Неприятная ситуация. Жду реакцию банка

Добрый день. 17.05.2016 написал заявление на реструктуризацию долга. Сегодня уже 09.06.2016 мне ни разу так никто и не позвонил. Хотя, когда писал заявление, мне сказали, что перезвонят в течении 3-х рабочих дней и сообщат регистрационный номер моего обращения/заявления, а так же проинформируют принято ли моё заявление, и как долго оно будет рассматриваться. Прошу сотрудников банка прокомментировать данную ситуацию и принять меры по решению проблемы. Я возмущен. Меня игнорируют на протяжение 3-х недель. Мне никто не перезванивает. Колл-центр, к сожалению, не в компетенции решить мою проблему. Всё зациклилось на ДО на Менделеевской. Прошу принять меры. Если бы у меня не возникло необходимости в реструктуризации долга, я бы не обратился в отделение банка. Ранее всегда были только положительные эмоции от общения с банком. Очень жаль, что всё начинает портиться...Логирование взаимодействия с колл-центром банка (звонил в кол центр более пяти раз): 20.05.2016 - 1-й исх. зв. в банк - сообщили о необходимости подождать до понедельника. В колл-центре никакой информации не видят. Заявление рассматривается на уровне доп. офиса. 23.05.2016 - 2-й исх. зв. в банк - сообщили о необходимости подождать ещё пару рабочих дней. В колл-центре никакой информации не видят. Заявление рассматривается на уровне доп. офиса. с 23.05.2016 по 08.09.2016 - совершено три исходящих звонка. Со стороны колл-центра в ДО на Менделеевской отправлена информация о необходимости связаться со мной. Спустя три рабочих дня со мной так никто и не связался.  Звоню в банк ещё раз - сотрудники кол-центра повторно отправляют заявку в доп офис, указывают комментарий о необходимости срочно связаться со мной. Дополнительно сотрудник колл-центра дозванивается до сотрудников ДО на Менделеевской, они же в свою очередь обещают связаться со мной в течении текущего дня. 09.09.2016 - так мне никто и не позвонил. Звоню в колл-центр. В третий раз отправляют заявку в ДО на Менделеевской.