Отказ консультанта в оплате квитанции

09.06.2016 15:17
4423
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! сегодня 09.06.2016 года примерно с 13.35 до 14.00 оплачивала коммунальные услуги в Курске в Сбербанке ДО 8596/0044. Оплату производила с пластиковой карты. Когда мне осталось оплатить одну квитанцию, я попросила помощи у молодого человека-консультанта, который был не занят клиентами, а стоял в зоне обслуживания и игрался в телефоне. Поскольку данная квитанция не проходила по штрих-коду, я назвала ему поставщика услуг в квитанции, на что он мне ответил, что оплата в терминале НЕВОЗМОЖНА, ОПЕРАТОРЫ ТАКЖЕ НЕ МОГУТ ЕЕ ОПЛАТИТЬ - ЕДИНСТВЕННЫЙ ВЫХОД АВТОПЛАТЕЖ, но не иначе (квитанция - МУП САБ по уборке г. Курска), т.к. в терминале нет нужных реквизитов. Я была удивлена, поскольку моя подруга аналогичную квитанцию оплатила в терминале Сбербанка по адресу г. Курск, ул Бойцов 9 Дивизии. Я стала уточнять, почему здесь это невозможно, консультант начал кричать, грубить, тут же подошел другой консультант (молодой человек) и они оба начали мне доказывать, что оплата невозможна. Я была ужасно расстроена от такого хамского поведения двух молодых консультантов по отношению к клиентам. Эти два консультанта отправляли меня в другой банк для оплаты. Я до сих пор не пойму почему в одних отделениях Сбербанка тебе помогают, а в других грубят и отправляют из банка? К сожалению я не запомнила имена этих консультантов, были оба высокие, а один с бородой. Прошу принять меры.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-06T07:41:00+03:00
Добрый день, svetka.morozova2016! Мне очень жаль, что посещение нашего офиса вызвало у вас негативные эмоции. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В первую очередь отмечу, что оплатить вашу квитанцию было невозможно по техническим причинам, именно по этому сотрудники предложили вам совершить оплату с помощью услуги Автоплатеж. Что касается качества обслуживания, то мы уже провели в офисе банка разъяснительную беседу о необходимости соблюдения стандартов качественного и быстрого сервиса. Очень надеюсь, что данный случай не повлияет на наше дальнейшее и плодотворное сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка