Реструктуризация кредита

09.06.2016 15:19
2626
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В январе 2106 г. обратился в Банк с заявлением о реструктуризации ипотечного кредита в связи с утратой основного места работы. Данная возможность предусмотрена на официальном сайте банка. До этого кредитовался 6 лет без просрочек. Сначала запрашивали разные документы, потом перестали. Попытки дозвониться до отдела реструктуризации или ипотечного кредита тщетны: трубку не берут, по заявке не перезванивают, на электронную почту не отвечают. Чтобы не портить кредитную историю, 3 месяца пытался гасить 100%, с апреля начала гасить частично. Уже июнь, а ответа до сих пор нет, письменные обращения игнорируются, но вместо этого по 5 раз в день звонят из отдела взыскания и не всегда корректно общаются. Даже в воскресение в 8 утра. Я не скрываюсь, от своих обязательств не отказываюсь, но жизненные ситуации бывают разные. Почему Банк занимает такую агрессивную позицию и не готов идти навстречу, даже просто не скрываться от клиентов, непонятно. Это непрофессионализм.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-20T11:45:24+03:00
"Сначала запрашивали разные документы, потом перестали." - уточните, ответ из банка хоть какой-нибудь был? Что говорят непосредственно в отделении?
AlexandrEE
2016-06-20T12:56:48+03:00
До апреля месяца были только редкие звонки по уточнению информации о залоговом имуществе. Потом сказали что заявку передают в другое подразделение. Далее звонки прекратились. 2 месяца звонков не было, регулярные заявки на обратный звонок остаются без ответа. В отделении говорили что по информации из программы заявка рассматривается, но точной информации нет. Отдел ипотеки не берет телефон и обратную связь не дает. В апреле написал повторное письменное обращение с просьбой ответить. Результата нет. Вместо этого 4 раза в день звонят из отдела взыскания и по-новому задают тот же вопрос, хотя информацию я им всю докладываю.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2016-06-30T15:45:50+03:00
Уважаемый Александр! Благодарим Вас за комментарии и приносим извинения за длительное ожидание обратной связи. Ваше заявление о реструктуризации принято и рассматривается в индивидуальном порядке. О результатах рассмотрения Вашего заявления мы сообщим Вам дополнительно. Хотим напомнить, что как для банка, так и для клиента, крайне важно своевременно выполнять обязательства. Надеемся на понимание и продолжение нашего сотрудничества. С уважением, АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 723
отзывов
1 706
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка