Банк в одностороннем порядке необоснованно сокращает сроки по ипотечному кредиту

Взял ипотеку в этом банке. Плачу "как в аптеке", вовремя и копейка в копейку. Уже 4 года. Если кратко (это если совсем кратко), то проблема в следующем. Освоил федеральный материнский капитал. Прикинул, сколько должен буду платить в месяц. Мне выслали новый график, по которому платежи с моими расчетами не сошлись. Разбираюсь - оказывается банк в одностороннем порядке под это дело сократил период кредитования. Пишу претензию - жду. Мне отказывают. Пишу повторную - жду. И, о чудо, мои требования по восстановлению срока кредитования и изменения ежемесячного платежа были удовлетворены в полном объеме. Через пару лет надо осваивать областной материнский капитал. Памятуя о такой проблеме, пришел к специалисту и объяснил, что более я с такими выкрутасами сталкиваться не желаю. Меня уверили, что то был частный сбой и что все под контролем. Деньги пришли, и мне высылают новый график платежей, в котором, что неудивительно, опять был сокращен период кредитования. Пишу претензию (к ней прикладываю прошлое решение банка). Получаю по е-мейлу ответ специалиста, что мои требования опять удовлетворены полностью, и новый график. Приходит время очередного платежа (там как раз период, в который необходимо внести деньги, а у меня заранее они вносятся и списываются в первый день периода оплаты). Через несколько дней мне приходит смс-ка, что Вы так и не обеспечили на своем счету требуемую сумму. Начинаю выяснять, оказывается что в системах банка ничего не изменилось, срок кредитования остался сокращенным, соответственно платеж при этом несколько больше. Пришлось довносить недостающую сумму, благо успел без штрафов и просрочек (вроде бы). Написал очередную претензию - приношу в банк. Там такая секретарь сидит ("дива" по внешности, "быдло" по разговору и отношению к людям): "Я приму претензию завтрашним числом, потому что регистрационный отдел уже не работает". Я ей: так банк работает, вы работаете, я принес сегодня, сейчас, примите сегодня, а регистрируйте когда хотите у себя. В ответ получил то ли визг, то ли злобное надменное вербальное изрыгание: "Я ВАМ СКАЗАЛА, ЧТО ПРИМУ ЗАВТРАШНИМ ЧИСЛОМ!" Самое интересное, я бы не писал тут негативный отзыв, если бы не эта дива в приемной. Теперь вот думаю обращаться в Роспотребнадзор и местный Центробанк. Иначе вопросы (не касательно воспитанности секретаря, а касательно сокращения сроков по ипотечному договору), чувствую, не решатся. Ощущения, что большой крупный банк с госучастием пытается нашкулять возможными мелкими махинациями с клиентов побольше комиссий, процентов и прочих пошлин. Это так же подтверждается тем, что справку в налоговую "быстро" они делают за деньги, а бесплатно - в течение месяца. Интересно, что когда через месяц я пришел и готовой справки по моему заявлению не нашли, мне сделали ее тут же за 10 минут. А три года назад в разных отделениях города за справки в налоговую брали разные комиссии, и даже звонок на горячую линию ничего не изменил. :) Оценка 2 - за то, что уведомили о платеже, и за то, что в отличие от секретаря, в том отделении есть вполне нормальные специалисты ..., а 3 не поставил за то, что изменений в бизнес-процессах не происходит даже после того, как банк признавал свои недочеты, и проблемы повторялись. PS/ Есть еще опыт по взаимодействию со стороны юрлица с банком, тоже некрасиво себя повел банк.