Верните мои деньги!

Я являюсь клиентом «Сбербанка» не первое десятилетие, не раз брал кредиты, имею хорошую кредитную историю. Да и зарплату мне мое предприятие начисляет на карту «Сбербанка», Мне нравится пользоваться предоставляемым банком довольно удобным интернет-сервисом «Сбербанк-онлайн». НО: 17 октября 2015 года имел неосторожность сделать перевод наличных денег по счету в Республику Беларусь в санаторий «Рассвет-Любань» через оператора филиала № 1911 Северо-Западного банка № 9055 Сбербанка России (Санкт-Петербург, метро Парнас) на сумму в размере 62 760 руб., к тому же был вынужден заплатить дополнительно 1882 руб. 80 коп. комиссии за перевод. Всего я заплатил 64 642 руб. 80 коп. И что в итоге: приехав в санаторий 29 октября 2015 года, я с удивлением узнаю, что мои деньги и не поступали сюда никогда. А деньги, как оказалось, были оператором переведены в "Отель"Центральный" г.Геленджик. Пережил немало тревожных минут, давление поднялось, не знал что делать. Хоть собирайся и обратно на поезд, хотя билеты уже на обратную дорогу давно оплачены, но обратно то хотели уехать отдохнувшими и через две недели… Пришлось сделать международный звонок в то самое злополучное отделение банка с вопросом, а где деньги, на что получил ответ, что приходите лично с паспортом для выяснения. В итоге помогли родственники, положили на карту необходимую сумму и с карты все оплаты произвел. Самое интересное началось по приезду домой, в Санкт-Петербург. Сразу по приезду 10 ноября 2015 года я сходил в то самое отделение банка, написал заявление на возврат переведенной суммы и уплаченной комиссии (кстати, очень неудобная и местами непонятная форма, видимо специально так сделано, чтобы людей запутывать), получил номер заявления 000255-2015-130338 и стал ждать. Наивный я был, верил в хорошее. Шестого декабря получаю смс, что мое заявление рассмотрено. Думаю хороший знак. Звоню на прямую линию «Сбербанка»: куча уверений в вечной дружбе и резюме – обратиться в ближайшее отделение. Сходил, специалисты говорят, что вроде надо по новой квитанцию отсканировать и отправить. Сделали. Через две недели звоню на прямую линию, опять советуют сходить в ближайший офис. Сходил, специалисты говорят, что похоже новое заявление надо делать. Сделали, получил номер 000255-2015-160805. И вот наконец 14 января 2016 года я получаю смс, о том, что это заявление рассмотрено и вот оно: банк признает, что в результате ошибки оператора денежные средства были направлены не туда, куда надо и самое главное – банк мне сообщил, что с целью урегулирования возникшей ситуации в адрес Общества с ограниченной ответственностью "Отель"Центральный"было написано письмо (Исх. № 98-10/06-03/14103/000255-2015-160805 от 13.01.2016) о возврате ошибочно перечисленных денежных средств. Ну я и дальше поверил в хорошее, доброе и вечное… Ждал еще три месяца, пытался связаться и отелем и с исполнителем указанного письма, но толку никакого не было. В мае, 18 числа сходил опять в любимое отделение Сбербанка, уже знакомый мне молодой человек помог сделать еще одно заявление, теперь уже номер 160518 0256 569200. Дело пошло по накатанной, 26 мая получаю очередную отписку уже на это заявление, что с целью урегулирования возникшей ситуации было написано письмо от 13.01.2016 о возврате ошибочно перечисленных денежных средств. То есть получается что воз и ныне там. Денег до сих пор нет! Как быть? И что делать? Вот и хочется спросить управляющего Сбербанком России: если Вы возглавляете такую серьезную организацию, которая еще пока умеет признавать свои ошибки, так верните мне мои деньги и уплаченную комиссию на указанную в заявлении карту, а дальше разбирайтесь с "Отелем"Центральным" сколько хотите… ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!