Потребительский кредит в ВТБ24 - бермудский треугольник

Понадобился кредит. Выбрали банк ВТБ24, т.к. брали там автокредит и погасили вовремя. Вроде бы как положительная кредитная история. Сначала заполнили заявку на сайте, получили смс с предложением оформить кредит в удобном офисе. Выбрали ближайший офис "Бибирево" и приехали. Специалист по кредитам сказал, что это была предварительно одобренная заявка и надо отправить уже конкретную заявку. Были предоставлены все необходимые документы. Сказали ждать 7-10 дней. По прошествии двух недель, не получив ни отрицательного, ни положительного ответа, решили позвонить в банк. И тут нам говорят, что первая заявка (электронная) еще на одобрении, а у второй (непосредственно в банке оформленной) статус - отказ клиента... Тихий шок.. Никто ни от чего не отказывался! В колл центре предлагают подъехать в офис, где подавалась заявка. В тот же день приезжаем в офис - милая девушка сообщает, что отказ по инициативе банка. Ждите три месяца и пробуйте еще. Выходим из банка, сразу набираем колл центр - отказ по инициативе клиента! На вопрос что делать, отвечают подавайте еще раз. Объясняю, что в офисе сказали, что банк отказал и ждать три месяца, - "мы видим отказ клиента, поэтому не видим смысла ждать три месяца". На любой вопрос - "мы не готовы это прокомментировать"... А кто готов? Что делать человеку, платежеспособному, без плохой истории? Если бы пришел просто отрицательный ответ - вопросов не было бы... А тут - колл центр одно говорит, в офисе другое.. Кто прав? Вопрос к банку ВТБ24 - У Вас разная база для колл центра и для офисов? Как такое может быть? И почему клиенту не пришло никакого ответа - ни положительного, ни отрицательного? Пи.си. в черных списках не замешаны, данные о з/п предоставлены, з/п белая.