Банкомат забрал деньги и не зачислил на карту

10.06.2016 12:08
3388
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!  24.05.2016г. у меня банкомат Сбербанка забрал деньги (5100 р.), но на карту не зачислил. Выдал чек, где написано "Технический сбой" и что назначение платежа: Взнос наличных. Средства приняты. Сумма 0.00 руб. Я тут же позвонила в колл-центр, где у меня приняли заявку. Пока я разговаривала с колл-центром, та же участь постигла еще двух человек (мужчину и женщину). Женщина тоже позвонила в колл-центр, но ее направили в ближайшее отделение банка. Я решила, там тоже оставить заявление. У нее приняли, а мне сказали, что мое заявление уже в базе. С женщиной мы обменялись телефонами. Через 2 дня она со мной связалась и сказала, что деньги ей вернули. Я подождала пару дней, и не обнаружив на счете денег, стала звонить в колл-центр. Где на все мои вопросы оператор отвечал только одной фразой: "Решение Вашего вопроса будет рассмотрено до 29.05.2016". 29.05.2016 мне приходит смс, где написано, что на решением моего вопроса требуется еще 15 дней. 08.06.2016 мне приходит еще 1 смс, где им требуется еще уже 30 дней.При повторном обращении в отделение Сбербанка, опять таки не получила никакого внятного ответа. Ни колл-центр, ни сотрудники отделения не могут мне объяснить, почему, женщине вернули деньги через 2 дня, а у меня уже 3-я неделя, и сроки все оттягиваются,хотя банкомат был один и тот же, и потеря денег произошла с разницей 10-15 минут. Помогите, пожалуйста, разобраться. Номер обращения 1605240478884600 от 24.02.2016. С уважением, Александра
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-14T10:36:35+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться Не волнуйтесь, на текущий момент сформировано заключение на возврат денежных средств на дебетовую карту. Искренне надеюсь, что в будущем сотрудничество с банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка