Что важнее - очередной платеж или снятие комиссии? Пакет Привилегия - подводные камни

С ВТБ 24 знакома с 2008 года: брала ипотеку, платила вовремя, выплатила досрочно. В ноябре 2015 года поступило предложение от банка о выдаче потребительского кредита. Согласилась. Одобрили 1 млн. руб. Получила пакет Привилегия с квартальной оплатой комиссии. 29 мая была внесена на карту сумма для оплаты очередного платежа. По данным интернет-банка платеж был списан вовремя, просроченной задолженности нет. Вчера мне приходит письмо с уведомлением о возникшей просроченной задолженности. По данным интернет-банка, просроченной задолженности нет. Звоню в отдел проблемных активов (жутко осознавать, что ты проблемный заемщик поневоле), мне говорят, что да, есть просрочка в размере что-то около 6000 руб. За 6 дней с момента списания денежных средств! Я поняла, что просрочка образовалась в результате списания комиссии за пользование пакетом Привилегия (будь он неладен). Если бы я знала, сколько проблем это принесет... :) В офисе банка просрочку не сразу увидели. Потом выяснилось, что да, с меня 2 мая сняли комиссию за пакет, а 3 мая - остальные средства в счет оплаты очередного платежа. Я наивно предполагала, что за неуплату комиссии меня просто снимут с пакета Привилегия, как сделали тремя месяцами раньше, в марте. Но в то время для меня была актуальна Привилегия, в данный момент времени я хочу отказаться от нее. Сегодня утром я внесла через банкомат сумму "просроченной задолженности" и сегодня же я узнаю, что моя история попала в бюро кредитных историй! В интернет-банке, по-прежнему, просроченной задолженности нет, и остаток на счете равен внесенной мной сумме - 6200 руб. Возможно ли вернуть мне комиссию за ненужную и неиспользованную мною опцию - пакет Привилегия? Очень прошу сделать корректировку в БКИ по моей персоне, поскольку вины моей в том, что списаны были не [b]приоритетные платежи[/b], а комиссия, которую при желании(!) я могла бы оплатить или отказаться от пакета. Даже не знаю какую оценку поставить: для отправки требуется. С одной стороны, все очень корректно и вежливо, с другой - могли бы и позвонить ... Все-таки в то время я была добропорядочным пользователем пакета Привилегия. Спасибо!