Банкомат сожрал и ... подавился

Владивосток, Приморский край. 31.05.2016 около 07.59 в банкомат 49019 (отделение банка на ул. Фонтанной) мною внесено 38 000 руб. (1000-ми купюрами), 2000 руб. банкомат вернул, далее мною была выбрана опция «Добавить купюры», затем внесено 2000 руб. (500-ми купюрами), затем загорелось сообщение «Заберите не принятые купюры». 500 руб. я забрала, остальные деньги банкомат не вернул. Банкомат завис, карту не вернул. Позвонила по телефону 88005555550,  карту заблокировали. В 9.00 обратилась в отделение Сбербанка (на ул. Фонтанной). Оператор достала из банкомата 1500 рублей (оказывается они застряли во входном отверстии) и карту. Я позвонила на тот же номер тел. в 09.14. Карту разблокировали. Внесенных мною и принятых банкоматом денег (36 000 руб.) на карте не оказалось. Около 9.53 мною подано заявление о возврате суммы 36 000 руб. на мою карту в отделение Сбербанка (находящееся на остановке «Семеновская»). Бланк на котором предлагалось написать заявление - формата А4 с двух сторон, собственно для изложения претензии предусматривал место шириной от силы 8 см, писать пришлось "бисерным" почерком. Переживая, что не смогла во всех красках описать происшедшее, напечатала дополнение к заявлению и после моего рабочего дня отнесла в банк. Попросила сделать отметку на моем экземпляре. Как пояснила сотрудник банка в качестве подтверждения мне придет СМС. Но печать и подпись с датой получения моего дополнения на мой экземпляр поставили. Для надежности вечером отправила аналогичное сообщение на сайт Сбера. К слову я получила три сообщения о приеме заявлений в работу: с сайта, на эл.почту, собственно на сайте и СМС . .. СМС о том, что мое обращение (от 1 июня, хотя подавалось 31 мая) ... все три сообщения с разными сроками рассмотрения ... крайний срок от 15 до 30 дней... Такое ощущение, что обратилась в абсолютно разные организации. При этом, за всю историю однодневного общения с сотрудниками банка, никаких вежливых фраз в качестве извинения за доставленное беспокойство, напротив при приеме заявления в банке мне акцентировали что деньги мне вернут в случае положительного решения...